관리형 서비스 제공업체(MSP)란?
관리형 서비스 제공업체(MSP)는 IT 인프라와 최종 사용자 시스템에 대한 원격 지원을 제공하는 회사입니다. 일반적으로 구독형 기반의 사전 예방적인 서비스를 제공합니다. 관리형 서비스 제공업체는 네트워크, 애플리케이션, 인프라, 보안 관리부터 모바일 기기 지원, 헬프 데스크 솔루션, 클라우드 서비스까지 광범위한 포트폴리오를 갖추고 있습니다.
관리형 서비스 제공업체에 IT 지원 및 관리를 아웃소싱하면 조직은 내부 IT 팀의 비용 부담 없이 핵심 운영에 집중할 수 있습니다.
관리형 서비스 제공업체에 아웃소싱한 조직은 효율성을 높이는 동시에 최신 기술과 전문가의 역량도 활용할 수 있습니다. 관리형 서비스 제공업체의 사전 예방적인 IT 관리 접근 방식은 IT 문제가 조직 운영에 영향을 미치기 전에 이를 식별하고 해결하도록 지원합니다. 이를 통해 조직은 비즈니스 연속성을 유지하고 최적화된 IT 성과를 달성할 수 있습니다.
일반적인 MSP 지원 범위
관리형 서비스 제공업체는 고객의 고유한 요구를 충족하도록 맞춤화할 수 있는 광범위한 서비스와 기술을 제공합니다. 이러한 서비스는 기본적인 네트워크 관리부터 IT 부서 전체의 아웃소싱에 이르기까지 다양합니다.
관리형 서비스 제공업체의 지원 범위는 제공업체마다 다를 수 있지만, 조직의 기술적 및 운영적 요구 사항을 포괄적으로 지원하며 일반적으로 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
클라우드 서비스
- 조직의 운영 환경을 클라우드 환경으로 전환하는 것을 돕습니다.
- 클라우드 스토리지, 컴퓨팅 리소스, 서비스형 소프트웨어(SaaS) 애플리케이션을 비롯한 클라우드 인프라와 애플리케이션을 관리합니다.
- 클라우드 리소스와 서비스를 최적화합니다.
- 클라우드 기반 데이터 백업 솔루션 및 재해 복구 계획을 제공합니다.
- 하이브리드, 퍼블릭, 프라이빗 클라우드 환경을 지원합니다.
커뮤니케이션 및 협업 도구
- 비즈니스 커뮤니케이션을 위한 음성 인터넷 프로토콜(VoIP) 솔루션을 구현 및 관리합니다.
- 파일 공유 및 팀 협업을 위한 협업 플랫폼을 관리합니다.
- 이메일 및 인스턴트 메시징 서비스 등 커뮤니케이션 도구를 지원하고 도구의 보안 및 신뢰성을 보장합니다.
규정 준수 및 위험 관리
- IT 위험을 평가하고 관리합니다.
- IT 관행이 관련 규정 및 표준을 준수하도록 지원합니다.
- IT 및 사이버 보안과 관련된 특정 산업 규정(예: 데이터 보호 및 데이터 프라이버시 보호법)에 대한 감사 추적을 준수하고 유지하도록 돕습니다.
컨설팅 및 자문 서비스
- 조직에 기술 투자, 디지털 전환, IT 규정 준수에 관한 자문을 제공합니다.
- 다양한 시나리오에서 데이터를 어떻게 복원할지에 대한 재해 복구 계획을 수립하여 다운타임을 최소화합니다.
- 조직이 데이터 보호 요구 사항을 이해하고 효과적인 솔루션을 구현할 수 있도록 지원하며, 데이터 백업 및 복구 전략에 대해 전문적인 자문을 제공합니다.
- 조직의 목표와 기술 전략을 일치시키기 위한 전략적 IT 컨설팅을 제공합니다.
사이버 보안 서비스
- 정기적인 보안 평가를 수행하여 잠재적인 보안 위협을 탐지하고 완화합니다.
- 방화벽, 안티바이러스 소프트웨어, 엔드포인트 보호 시스템, 침입 탐지 시스템과 같은 보안 도구를 배포하고 관리합니다.
- 최적의 네트워크 성능과 보안을 보장합니다.
- 위협 및 취약점에 대한 실시간 모니터링을 관리합니다.
데이터 백업 및 복구
- 규정 준수, 기록 또는 기타 목적을 위해 보관해야 하는 데이터에 대한 장기 저장 솔루션을 개발하고 유지합니다.
- 백업 및 복구 절차를 정기적으로 평가해 효율적인 데이터 복원을 지원하고 문제를 신속하게 파악 및 해결합니다.
- 데이터 엔티티에 변경이 있을 때마다 모든 버전을 캡처하는 실시간 또는 준실시간 자동 데이터 백업을 제공합니다.
- 암호화된 저장 솔루션을 구축하여 백업된 데이터를 무단 액세스, 도난 또는 손상으로부터 보호합니다.
네트워크 및 인프라 관리
- 라우터, 방화벽, 스위치와 같은 핵심 네트워크 구성 요소를 점검합니다.
- 물리적 및 가상 서버를 유지, 모니터링, 관리합니다.
- 네트워크의 상태, 성능, 보안에 대한 네트워크 모니터링 및 관리를 감독합니다.
소프트웨어 및 엔드포인트 관리
- 기기 사용 및 액세스 제어에 대한 정책을 구현합니다.
- 소프트웨어 라이선스, 업데이트, 패치를 포함한 애플리케이션을 유지 관리하고 업데이트합니다.
- SaaS(서비스형 소프트웨어) 제품의 구독 및 사용을 관리합니다.
- 데스크톱, 노트북, 모바일 기기와 같은 엔드포인트를 조달, 유지 관리, 보안 조치합니다.
지원 및 헬프 데스크 서비스
- 소프트웨어, 하드웨어, 네트워킹 문제에 대한 최종 사용자 지원은 물론 IT 시스템 및 인프라에 대한 기술 지원과 문제 해결을 제공합니다.
- 원격 문제 해결 및 지원을 제공합니다.
관리형 서비스 제공업체의 작업 방식
관리형 서비스 제공업체는 일반적으로 구독 모델을 기반으로 기업의 IT 인프라나 최종 사용자 시스템의 관리 책임 업무를 수행합니다. 이들의 작업 방식에 대해 간단히 살펴보겠습니다.
1. 평가
관리형 서비스 제공업체는 고객의 현재 IT 환경을 평가하여 현재 사용 중인 인프라, 애플리케이션, 서비스를 파악하는 것부터 시작합니다. 이를 통해 어떤 영역이 효과적으로 작동하는지, 어떤 영역을 개선하여 잠재적인 보안 위험을 해결하고 최적화 기회를 활용할 수 있는지 확인합니다.
2. 서비스 계약
관리형 서비스 제공업체는 평가 내용을 바탕으로 서비스, 성과 지표, 응답 시간, 비용 등의 제안 내용을 상세히 기술한 서비스 계약을 제안합니다. 이 계약은 고객의 고유한 요구 사항을 충족하도록 맞춤 제공되며 IT 관리의 모든 측면을 지원합니다.
3. 구현
서비스 계약이 체결되면, 관리형 서비스 제공업체는 고객의 IT 환경을 원격으로 관리하기 위해 필요한 도구, 기술, 프로세스를 구현합니다. 여기에는 원격 모니터링 및 관리(RMM) 소프트웨어 설치, 추가 보안 솔루션 배포, 백업 및 복구 시스템 설정 등이 포함됩니다.
4. 사전 예방적 관리
관리형 서비스 제공업체는 고객의 IT 인프라를 사전 예방적으로 관리하고 문제가 발생하기 전에 탐지합니다. 여기에는 정기적인 모니터링 시스템, 보안 점검, 소프트웨어 업데이트, 성과 최적화가 포함됩니다. 잠재적 문제를 조기에 식별하고 해결함으로써 보안 위협을 제거 및 완화하고, 다운타임 최소화하며, 운영 효율성을 유지할 수 있습니다.
5. 지원 및 유지 관리
관리형 서비스 제공업체는 문제 해결, 기술 지원, 컨설팅을 비롯한 지속적인 지원 및 유지 관리 서비스를 제공합니다. 고객은 일반적으로 헬프 데스크나 지원팀에 문의해 IT 관련 문제를 해결할 수 있습니다.
6. 보고 및 검토
관리형 서비스 제공업체는 합의된 지표에 대한 활동 및 성과를 정기적으로 보고하고 개선을 위한 권장 사항을 제시합니다. 이는 투명성을 보장하며, 변화하는 고객의 요구 사항에 따라 서비스를 조정하여 제공할 수 있습니다.
전략적 계획
관리형 서비스 제공업체는 일상적인 관리 업무 그 이상으로 고객이 IT 인프라를 조직의 전략적 목표에 맞추도록 지원하는 전략적 계획 서비스를 제공합니다. 여기에는 기술 투자 자문, IT 예산 계획, 장기 IT 전략 개발이 포함됩니다.
관리형 서비스 제공업체의 이점
다양한 IT 전문 지식에 대한 접근성
관리형 서비스 제공업체는 지원 범위 전반에 걸쳐 다양한 IT 전문 지식을 갖춘 전문가들을 고용하고 있습니다. 관리형 서비스 제공업체와 협력하면 필요한 분야에 특화된 전문적인 지원을 제공받을 수 있습니다.
비즈니스 연속성
관리형 서비스 제공업체는 조직이 동의하는 경우 재해 복구 및 백업 전략을 수립하여 IT 위기 상황에서도 운영 연속성을 유지하도록 돕습니다. 이는 데이터 손실과 운영 다운타임을 줄이고 데이터 보호를 위한 규제 요구 사항을 충족하는 데 도움이 됩니다.
비용 효율성
관리형 서비스 제공업체를 이용하면 IT 예산 관리를 효과적으로 개선할 수 있습니다.
IT 서비스를 아웃소싱하면 고정된 IT 비용을 변동 비용으로 전환하여 예산 유연성과 예측 가능성을 높입니다.
이러한 접근 방식은 IT 인프라에 대한 상당한 자본 지출을 없애고 IT 인력 채용, 교육, 관리에 드는 인건비를 절감합니다.
최첨단 기술
관리형 서비스 제공업체는 경쟁에서 우위를 선점하기 위해 기술과 서비스를 정기적으로 업데이트합니다. 관리형 서비스 제공업체와 협력하는 조직은 새로운 기술에 직접 투자하지 않고도 최신 IT 기술을 활용할 수 있습니다.
향상된 보안 및 규정 준수
관리형 서비스 제공업체는 보안 조치를 구현하고, 데이터 보호를 보장하며, 정기 감사 를 수행하고, 규정 준수 보고를 위한 문서를 제공함으로써 기업이 규정과 표준을 준수하도록 돕습니다.
조직의 핵심 업무에 집중
IT 관리를 관리형 서비스 제공업체에 위임하면 조직은 IT 관련 결정 및 운영의 복잡성에서 벗어나 중요한 활동 영역과 전략적 목표에 집중할 수 있습니다.
글로벌 지원
관리형 서비스 제공업체는 조직이 비즈니스를 국제적으로 운영하거나 글로벌 확장을 원하는 경우, 이를 위한 단일화된 프로세스와 중앙 집중식 계정 관리를 통해 IT 운영을 간소화하고 국제 규정을 철저하게 준수할 수 있도록 지원합니다.
기술 활용도 향상
관리형 서비스 제공업체는 IT 리소스를 최적화하고 관리해 조직이 기술 투자에서 최대의 가치를 얻도록 지원합니다. 또한 기술 전략을 안내하고, 새로운 기술을 구축하며, 기존 시스템을 완전히 활용하거나 폐기할 수 있도록 합니다.
사전 예방적 관리
관리형 서비스 제공업체는 IT 시스템을 사전 예방적으로 관리 및 모니터링하므로 문제가 발생한 후 대응하는 것이 아니라 운영에 영향을 미치기 전에 잠재적 문제를 식별하고·해결합니다. 이를 통해 IT 운영에 차질이 생기거나 다운타임이 발생할 가능성을 크게 줄입니다.
24시간 연중무휴 지원으로 신속한 대응
대부분의 관리형 서비스 제공업체는 24시간 모니터링 및 지원을 제공해 IT 문제가 언제 발생하든 즉시 해결되도록 지원합니다. 이러한 연속된 지원 방식은 다운타임을 최소화하고 IT 시스템이 항상 원활히 작동하도록 하는 데 필수적입니다.
위험 관리
관리형 서비스 제공업체는 최신 사이버 보안 위협, 규제 요건, 기술 동향을 지속적으로 파악하여 IT 시스템과 관련된 위험을 완화하도록 지원합니다. 여기에는 다운타임, 데이터 침해, 기술 노후화, 규정 위반에 대한 위험 관리가 포함됩니다.
확장성
관리형 서비스 제공업체의 IT 서비스와 인프라는 조직의 요구에 따라 쉽게 확장할 수 있습니다. 필요한 경우 리소스를 조직에 맞게 확장하거나 축소할 수 있는 유연한 서비스를 제공합니다.
관리형 서비스 제공업체를 찾는 방법
1단계
- IT 관련 요구 사항을 결정합니다.
- 구체적인 IT 서비스를 식별합니다.
- 구체적인 목표(예: IT 인프라 개선, 보안 강화, IT 비용 절감)를 설정합니다.
- 성과를 측정할 지표를 정합니다.
2단계: 관리형 서비스 제공업체 평가하기
다음 사항을 고려하여 여러 관리형 서비스 제공업체를 평가합니다.
- 보안 및 규정 준수 기준을 문의하여 해당 제공업체가 조직에 적용되는 법률 및 표준 준수를 지원할 수 있는지 확인합니다.
- 요구 사항 변화에 따라 유연하게 확장 또는 축소할 수 있는지 확장성을 평가합니다.
- 종합적인 서비스와 전문성을 평가하여 현재 필요한 서비스뿐만 아니라 미래의 잠재적 요구까지 충족할 수 있는지 확인합니다.
- 서비스 수준 협약(SLA)을 검토하여 보장된 응답 시간, 가동 시간, 문제 해결 절차를 이해합니다.
- 서비스 요금 부과 방식(예: 월정액, 사용자 수, 기기 수)과 포함 항목 또는 추가 비용 항목이 무엇인지 확인합니다.
- 파트너십을 평가하여 주요 소프트웨어 및 하드웨어 공급업체와의 강력한 협력 관계를 보유하고 있는지 확인합니다.
- 재해 복구 및 보안에 대해 문의하여 보안 조치와 재해 복구 계획을 확인합니다.
- 해당 MSP의 효과성과 고객 만족도를 보여주는 리뷰, 추천사, 사례 연구를 검토하여 평판을 조사합니다.
- 해당 MSP 기술 스택을 검토하여 최신 기술을 사용하고 기존 내부 시스템과 잘 통합되는지 평가합니다.
- 업계 동료 및 다른 조직에 자문을 구하여 추천을 받습니다.
- 커뮤니케이션 프로세스를 이해하여, 문제 해결 절차와 지원 가용성을 파악합니다.
3단계: 관리형 서비스 제공업체와 협력하기
- 해당 관리형 서비스 제공업체와 상세한 상담을 진행하여 조직의 필요 사항, 제공업체의 서비스, 전략적 목표를 달성하기 위한 방법 등을 논의합니다.
- 프로세스, 커뮤니케이션 방식, 그리고 해당 MSP가 도전 과제나 비상 상황을 어떻게 다루는지에 대해 더 자세히 알아볼 수 있는 질문 목록을 준비합니다.
- 예산과 비용을 논의하여 조직의 요구 사항에 맞춰 관리형 서비스 제공업체가 수수료를 어떻게 책정하는지 명확히 파악합니다. 잠재적인 추가 비용 여부를 확인하고 IT 예산을 효과적으로 계획하는 데 도움이 되는지 확인합니다. 서비스와 기술 품질을 저해하지 않으면서 비용을 최적화하는 데 도움이 되는 관리형 서비스 제공업체가 이상적입니다.
- 내부 팀과 협력하여 관리형 서비스 제공업체를 선정하고 관련 워크플로에 통합합니다.
- 관리형 서비스 제공업체의 성과를 정기적으로 평가하고 제공하는 서비스를 조정하여 최적화합니다.
관리형 서비스 제공업체와 비즈니스 적합성
관리형 서비스 제공업체를 이용하는 것이 비즈니스에 적합한지 알기 위해서는 현재와 미래의 IT 요구 사항, 리소스, 전략적 목표를 평가해야 합니다. 첫 번째 고려 사항은 조직 내의 IT 전문 지식 수준입니다.
조직에 전문 기술이 부족하거나 기술 발전을 따라가는 데 어려움을 겪고 있다면, 관리형 서비스 제공업체가 이러한 격차를 채워 줄 수 있습니다.
두 번째 고려 사항은 비용입니다. 채용, 교육, 내부 IT 인력 유지 비용과 하드웨어 및 소프트웨어에 대한 자본 지출에 있어 관리형 서비스 제공업체를 이용할 때 달성할 수 있는 잠재적 절감 효과를 평가합니다. 모든 초기 비용과 지속적으로 발생하는 월별 비용을 포함하여 고려합니다.
서비스 요구 사항을 반영하는 것 역시 관리형 서비스 제공업체를 이용 여부를 판단하는 데 도움이 될 수 있습니다. 조직에 24시간 IT 지원이 필요하다면, 관리형 서비스 제공업체가 제공하는 24시간 연중무휴 모니터링 및 대응 서비스를 활용하는 것이 결정에 도움이 될 수 있습니다.
IT 관리 아웃소싱을 통해 운영 효율성을 개선하고, 비용을 절감하며, 보안을 강화하고, 팀이 전략적 이니셔티브에 집중하도록 지원할 수 있다면, 관리형 서비스 제공업체와의 파트너십은 올바른 선택일 수 있습니다. 관리형 서비스 제공업체의 이점과 비용을 평가하고, 해당 서비스가 비즈니스 목표와 전술적 요구 사항에 부합하는지 확인했을 때 올바른 최종 결정이 가능해집니다.
MSP FAQ
관리형 서비스 제공업체에 대한 자주 묻는 질문을 확인해 보세요
관리형 서비스 제공업체를 이용하면 비용 절감에 도움이 되나요?
적절한 상황에서 관리형 서비스 제공업체는 예측 가능한 비용 관리, IT 위험 및 문제 감소, 하드웨어 비용 최소화를 통해 비용 절감에 도움을 줄 수 있습니다. 또한 사전 예방적 접근 방식은 비용이 많이 드는 다운타임과 사이버 보안 사고를 예방하여 비용 절감에 기여합니다.
MSP는 어떤 기능을 수행할 수 있나요?
다음은 관리형 서비스 제공업체가 제공하는 주요 서비스입니다.
- 클라우드 서비스
- 규정 준수 및 위험 관리
- 컨설팅 및 자문 서비스
- 헬프 데스크 서비스
- IT 인프라 관리
- IT 지원 및 유지 관리
- 네트워크 및 애플리케이션 관리
- 아이덴티티 보안을 포함한 보안 서비스
MSP와 아웃소싱의 차이점은 무엇인가요?
관리형 서비스 제공업체는 지속적인 지원, 유지 관리, 전략적 계획에 중점을 두며, 회사의 IT 인프라를 장기적이고 사전 예방적으로 관리합니다. 이러한 서비스는 일반적으로 고정 가격 모델로 제공됩니다.
반면 아웃소싱은 보통 프로젝트 기반이거나 특정 작업 중심으로 이루어지며, 거래 단위 수수료로 외부 공급업체를 고용합니다. 일반적으로 아웃소싱은 대응적이며, 비용이 가변적이고, 단기적인 필요 또는 특정 프로젝트에 대한 전문 기술을 활용할 목적으로 사용됩니다.
IT 파트너로서의 관리형 서비스 제공업체
적합한 관리형 서비스 제공업체는 조직의 IT 파트너로 자리하게 되며, 조직의 필수 요소로서 기능하여 전략적인 지원을 제공합니다. 많은 조직들이 IT 관리를 위해 관리형 서비스 제공업체와의 파트너십을 구축하고 조직의 여러 측면에서 이들이 주는 이점을 연속해서 경험합니다.
