디지털 전환 전략이란?
디지털 전환 전략이란 기존의 비즈니스 운영 방식을 분명한 체계와 목표에 따라 디지털 중심의 방법론으로 전환하려는 계획입니다. 디지털 전환의 핵심은 조직 운영의 모든 영역에 존재하는 기술과 디지털 도구를 통합하는 것입니다.
디지털 전략을 수립하고 실행하는 것은 조직의 모든 부분에 영향을 미칠 변화를 만들어내는 대형 프로젝트입니다.
디지털 전환 전략을 고려할 때는 그 목표가 단순히 프로세스를 자동화하거나 디지털 도구로 옮겨가는 것이 아니란 점을 알아야 합니다. 디지털 전환이란 곧 사고방식의 전환이며, 모든 기능을 디지털의 관점으로 바라보면서 지속적인 학습과 적응의 문화를 만들어 나가는 과정입니다.
디지털 전환 전략은 기술을 전면적으로 활용하는 만큼, 조직 문화와 운영 방식의 변화가 뒤따라야 합니다. 우선 기술 측면에서는 클라우드 컴퓨팅, 인공지능(AI), 머신러닝, 고급 데이터 분석을 도입하고 사물 인터넷(IoT) 기기 사용을 대폭 확대해야 합니다. 문화와 운영 측면에서는 혁신, 위험 감수, 신속한 반복을 장려하는 환경을 만들어가야 합니다.
성공적인 디지털 전환 전략은 명확한 비전에서 출발합니다. 즉, 전략을 통해 일으키려는 변화를 명확히 정의해야 합니다. 디지털 전환 전략의 목표는 고객 경험 향상, 성장 촉진, 운영 효율성 증대, 사이버 보안 최적화와 같이 다양할 수 있습니다. 어떤 목표를 설정하든 그 전략은 해당 목표를 분명히 규정하고 기대 성과를 달성하기 위한 구체적 단계를 포함해야 합니다.
디지털 전환 전략을 원활하게 이행하고 목표를 달성하기 위한 몇 가지 모범 사례는 다음과 같습니다.
- 기술 통합 방식과 이유를 중심으로 비전 설정
- 지속적인 학습과 적응을 위해 노력
- 변화 관리, 직원 교육, 역할과 책임 재정의를 위한 계획 마련
- 모든 이해관계자의 참여를 유도하여 이니셔티브에 대한 전사적 지원 확보
- 프로젝트를 후원할 임원 선정
- 조직 운영의 모든 영역에서 첨단 디지털 솔루션 활용
- 의사결정 시 데이터 분석을 적극 활용하기 위한 계획 수립
- 종합적 접근 방법에 따라 조직 문화, 워크플로, 고객과의 상호작용을 함께 혁신
- 디지털 전환이 조직 운영 방식을 어떻게 근본적으로 바꾸는지 이해하기
기업에 디지털 전환 전략이 필요한 이유
디지털 전환을 본격적으로 추진하고 있지 않은 오늘날의 기업에게 디지털 전환 전략보다 더 중요한 것은 없을 것입니다. 디지털 혁신 전략을 이행하지 않는 조직은 민첩성, 효율성, 목표 달성 능력 측면에서 경쟁사와 동종업체에 비해 불리한 위치에 놓일 수밖에 없습니다.
디지털 전환 전략을 채택한 조직은 공통적으로 다음과 같은 목적과 목표를 갖고 있습니다.
- 시장 변화에 적응—신속한 전환을 통해 시장 변동과 변화하는 고객의 기대에 대응
- 혁신 촉진—디지털 기술을 활용해 새로운 비즈니스 모델과 수익 흐름 모색
- 효율성 증대—자동화와 디지털 워크플로를 통해 운영을 최적화하여 효율성을 높이고 비용을 절감
- 컴플라이언스 달성—기술을 활용해 변화하는 규제에 발맞춰 컴플라이언스를 유지
- 경쟁력 강화—최신 기술을 채택하여 경쟁사보다 앞서 나가기
디지털 전환 전략 수립하기
디지털 전환 전략을 수립할 때는 각 단계를 정교하게 계획하여 조직의 종합적 목적과 목표에 부합하는 디지털 이니셔티브를 개발해야 합니다. 이때 다음과 같은 주요 단계를 반영하여 디지털 전환 전략을 수립하면 기술, 사용자, 프로세스를 아우르는 종합적 접근법을 마련할 수 있습니다.
현재 상황 평가
기존 기술, 프로세스, 역량을 면밀하게 평가합니다. 이 단계의 목적은 현재 효과적으로 작동하고 있는 요소와 그 개선 방법을 파악하는 것 외에도, 디지털 전환 이후의 환경을 위해 개선이 필요한 영역과 보강해야 하는 역량을 알아내는 것입니다.
비전과 목표 설정
디지털 전환으로 달성하려는 비전에 대한 경영진의 지지를 확보하고 이를 바탕으로 비전을 뒷받침하는 핵심 목표를 정의합니다. 예를 들어 혁신적인 솔루션을 개발해 매출을 증대하거나, 고객 상호작용 및 지원을 개선하여 고객 유지율을 높인다는 목표를 세울 수 있습니다.
로드맵 작성
타임라인, 마일스톤, 구체적 성과 목표를 단계별로 정의하여 상세한 전환 로드맵을 작성합니다. 이때 효과와 타당성을 근거로 각 이니셔티브의 우선순위를 판단하고 디지털 전략의 각 요소가 어떻게 연계되는지를 고려해야 합니다.
담당팀 구성
디지털 전환을 추진할 뿐만 아니라 전사적으로 완벽하게 융합시킬 수 있는 역량을 갖춘 팀을 구성합니다. 디지털 전환팀은 조직의 다양한 이해관계자를 대표하는 사람들로 구성해야 합니다. 때에 따라서는 외부 컨설턴트나 서비스 공급자를 참여시켜 내부적으로 부족한 전문성을 보강할 수도 있습니다.
핵심 기술 파악
기존 IT 인프라가 새로운 디지털 기술을 얼마나 뒷받침할 수 있는지 평가합니다. 대부분의 디지털 전환 전략은 기존 기술과 새로운 기술을 결합하는 방식을 따릅니다.
디지털 전환 전략에 따라 주로 도입되거나 확장되는 신기술에는 클라우드 서비스, IoT 기기, AI 기반 도구, 고급 분석 솔루션 등이 있습니다.
디지털 중심 문화 조성
변화, 혁신, 지속적 학습을 장려하는 문화를 조성하여 디지털 전환 전략의 성공을 지원합니다. 이를 위해서는 디지털 전환의 이유와 방법을 상세하고 명확하게 설명하는 한편, 직원들이 새로운 도구를 최대한 활용하는 데 필요한 디지털 역량을 교육해야 합니다.
사이버 보안과 컴플라이언스 지원
새로운 시스템과 프로세스를 도입하는 동안 모든 솔루션과 관련 설정이 사이버 보안 표준을 충족하며 관련 규제와 법률의 요구 사항을 준수하는지 확인해야 합니다.
변화 관리
디지털 전환 전략은 본질적으로 대대적인 변화를 수반합니다. 따라서 시스템과 프로세스를 요구사항에 맞춰 조정하는 변화 관리 프로세스와 제어 기능을 구현하여 직원들이 변화를 충분히 이해하고 대응할 수 있도록 지원합니다.
모니터링, 평가, 적응
비전과 목표에 비추어 디지털 이니셔티브 진행 상황을 지속적으로 모니터링합니다. 피드백, 새로운 기술 개발, 시장 환경의 변화에 발맞춰 전략을 조정하고 발전시킵니다.
디지털 전환 전략 수립에 참여하는 역할
디지털 전환 전략을 수립할 때는 조직 내 다양한 역할이 참여합니다. 각 역할은 고유의 책임을 지니며 중요한 임무를 수행합니다. 다음은 몇 가지 주요 역할과 그에 대한 설명입니다.
최고 경영진
- 자원 할당
- 전반적 비즈니스 목표에 부합하는 방향성 설정
- 비전, 리더십, 전략적 방향성 제공
- 이사회와 이해관계자의 지지 확보
- 필요한 자금 조달
비즈니스 분석가
- IT 부서와 비즈니스 부서의 교량 역할
- 최종 사용자의 요구 사항 파악
- 디지털 솔루션이 비즈니스의 니즈를 충족하도록 보장
변화 관리팀
- 조직 문화의 혁신 주도
- 조직 변화 촉진
- 여러 팀 간의 의사소통을 관리하여 기대 수준을 설정하고 최신 정보를 제공
- 직원들이 새로운 기술과 프로세스에 적응할 수 있게 지원
- 새로운 기술의 활용도와 참여도를 극대화하기 위한 교육 프로그램 개발
사이버 보안 전문가
- 디지털 솔루션의 보안을 적절하게 설정
- 데이터와 시스템을 사이버 위협에서 보호하는 솔루션 배포
- 기반 기술의 보안과 컴플라이언스 확립
데이터 분석가 및 데이터 사이언티스트
- 복잡한 디지털 데이터를 분석하고 해석하여 합리적 의사결정 지원
- 예측 분석을 위한 모델 생성
- 데이터 품질 확보
디지털 전환 관리자
- 전환 목표 달성 보장
- 전략 실행 주도
- 이니셔티브 진행 상황 감독
- 여러 부서의 협업 조율
- 프로젝트 일정 관리
외부 컨설턴트와 파트너사
- 외부자의 관점 제공
- 신기술과 모범 사례를 중심으로 구체적인 전문성 제공
일선 직원
- 테스트 활동 지원
- 디지털 변화가 일상의 운영과 고객 상호작용에 미치는 영향에 대한 피드백 제공
인사(HR) 팀
- 조직 내 디지털 문화 조성
- 전환의 인적 측면을 주도적으로 관리
- 전환을 진행하는 동안 직원 사기 유지
- 인재 확보와 교육 지원
IT팀과 보안팀
- 새로운 기술 구현
- 기존 시스템에 대한 새로운 기술의 통합 관리
- 기술적 문제 해결
- 시스템 관리
- 데이터 보안 확립
마케팅팀
- 디지털 이니셔티브에 부합하는 마케팅 전략 수립
- 디지털 공간에서 브랜드 인지도 향상
- 고객과 상호작용
- 디지털 도구와 전략을 사용해 고객 경험 향상
프로젝트 관리자
- 전환 프로젝트 계획 수립, 실행, 모니터링 담당
- 전략적 목표에 따라 프로젝트 세부 사항 조율
- 프로젝트가 예산 내에서 계획대로 진행되도록 지원
제품 개발에 주력하는 연구 및 개발팀
- 디지털 기술을 기존 제품과 서비스에 통합
- 디지털 기술을 활용하는 새로운 솔루션의 필요성 파악
디지털 전환 전략의 트렌드
기술이 발전하고 비즈니스 환경이 변화함에 따라 디지털 전환 전략의 트렌드 또한 달라지고 있습니다. 이러한 새로운 트렌드는 지속적 혁신과 적응을 추구하는 디지털 전환 전략의 본질적 목표와 부합하기도 합니다. 디지털 전환 전략을 추진하는 조직은 다음과 같은 몇 가지 최신 트렌드를 고려할 수 있습니다.
5G 기술
5G 보급이 지속적으로 확산됨에 따라 디지털 전환 전략도 다음과 같이 다양한 방식으로 크게 강화될 것입니다.
- 더욱 빠르고 안정적인 인터넷 연결
- 대역폭 확대
- 거의 실시간에 가까운 데이터 전송
- 모바일로 클라우드 서비스와 애플리케이션에 원활하게 액세스
인공지능(AI)과 머신러닝(ML)
AI와 ML을 폭넓게 사용하여 다음과 같이 의사결정을 지원하고 맞춤형 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
- 고객 서비스(챗봇, 생성형 AI 콘텐츠 등)
- 데이터 분석
- 예측 분석
- 프로세스 자동화
블록체인 기술
블록체인을 활용해 다음 영역을 강화할 방법을 모색할 수 있습니다.
- 기록 관리
- 보안
- 거래 효율성
- 투명성
클라우드 컴퓨팅
다음과 같은 이점으로 인해 하이브리드 및 멀티클라우드 환경으로 전환이 일어나고 있습니다.
- IT 인프라 최적화 능력
- 비용 효율성
- 유연성
- 확장성
고객 경험
다음과 같이 디지털 도구를 활용하여 고객 경험을 향상하는 데 집중하는 디지털 전략이 많아지고 있습니다.
- 원활하고 일관성 있는 경험 제공
- 여러 채널에서의 개인 맞춤형 상호작용
- 더욱 관련성 높은 상품과 서비스 제공
디지털 인재와 역량
디지털 전환 목표 달성을 뒷받침하는 디지털 인재를 확보하고자, 다음과 같은 방법으로 새로운 디지털 기술을 다룰 수 있는 인력을 육성합니다.
- 지속적인 교육 제공
- 새로운 기술 교육
- 기존 기술 역량 강화
사물 인터넷(IoT)
수많은 IoT 기기를 통합하여 다음을 달성합니다.
- 분석에 사용할 방대한 데이터 수집
- 인력 충원 없이 운영 능력 확장
- 운영 효율성 향상
- 고객에게 새로운 서비스와 경험 제공
지속 가능성
다음과 같은 기술을 사용해 지속 가능성 목표를 추구하는 디지털 전략이 늘어나고 있습니다.
- 탄소 발자국 모니터링 및 저감
- 친환경적 활동 장려
- 지속 가능성을 고려한 공급망 운영
원격 근무
디지털 도구를 활용하는 하이브리드 업무 모델을 도입하여 다음을 촉진하고 개선합니다.
- 협업
- 커뮤니케이션
- 다양한 규제 준수
- 사이버 보안
- 생산성
디지털 전환 전략이 기업에 미치는 영향
다양한 산업과 규모의 조직이 디지털 전환 전략을 실행하여 실질적인 성과를 달성하고 있습니다. 그 중 몇 가지는 다음과 같습니다.
경쟁 우위
디지털 전환은 조직이 뚜렷한 경쟁 우위를 확보할 기회를 제공합니다. 혁신을 창출하는 최신 기술과 사고 방식을 활용하면 조직 운영 방식을 혁신하고 경쟁사를 압도하는 성과를 달성할 수 있습니다. 새로운 도구와 프로세스를 활용하면 AI 기반의 탁월한 인사이트를 얻을 수 있을 뿐만 아니라, 리소스를 최적으로 활용해 성과 목표를 달성하여 상품과 서비스를 개선하고 조직 내외에서 더욱 많은 참여를 유도할 수 있습니다.
사이버 환경의 복원력
디지털 전환 전략에 최신 사이버 보안 수단을 통합하는 조직은 사이버 위협으로부터 스스로를 더욱 효과적으로 보호할 수 있습니다. 이를 통해 공격의 영향을 최소화하고 민감한 데이터가 침해(랜섬웨어 공격 또는 데이터 유출)되는 것을 막고 장애를 최소화하면서 시스템을 신속하게 복구할 수 있습니다.
데이터 기반 인사이트
디지털 전환 전략에 따른 AI 기반 분석을 통해 데이터 기반 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이를 토대로 경영진과 실무진은 더욱 합리적인 의사결정을 하고, 트렌드를 예측하고, 잠재 고객이 원하는 바를 더욱 정확하게 파악할 수 있습니다.
더 나은 경험과 상호작용 제공
디지털 전환 전략을 효과적으로 이행하는 조직은 효율적인 디지털 시스템을 활용해 실무진의 부담을 가중시키지 않으면서 개인 맞춤형 사용자 경험과 원활한 상호작용을 제공할 수 있습니다.
운영 효율성, 품질 향상 및 비용 절감
자동화, AI, 클라우드 컴퓨팅과 같은 기술로 수작업을 디지털화하면 프로세스를 간소화하고 생산성을 향상하고 오류를 줄여서 운영 효율성을 크게 높일 수 있습니다. 이를 통해 시간과 비용을 절약하고 리소스를 최적으로 할당하며 전반적 성과를 증대할 수 있습니다.
혁신과 성장
지속적인 학습과 신속한 적응을 통해 혁신 문화가 정착하며 그에 힘입어 기존 상품 및 서비스를 최적화하고 변화하는 수요에 부합하는 새로운 상품과 서비스를 개발할 수 있습니다. 이를 통해 고객 만족도를 높이고 성장을 촉진할 수 있습니다.
유연한 규모 조정
디지털 전환을 통해 리소스를 필요에 따라 유연하게 활용할 수 있는 클라우드 컴퓨팅 환경을 갖추면 조직 규모를 유연하게 조정할 수 있게 됩니다. 이를 통해 기업은 인프라에 대한 대규모 초기 투자 없이도 규모를 효율적으로 확장하거나 축소할 수 있습니다. 또한 주요 프로세스를 자동화하면 많은 추가 인력을 투입하지 않고서도 운영을 확장할 수 있습니다.
지속 가능성
디지털 전환을 통해 리소스 사용을 최적화하고 프로세스를 효율화해서 낭비를 줄여 지속 가능성 목표를 달성할 수 있습니다. 예를 들어 에너지 사용량을 실시간으로 모니터링하는 IoT 기기를 사용하거나 자원 남용을 방지하는 AI 기반 도구를 사용하면 낭비되는 자원을 크게 줄일 수 있습니다.
견고한 재해 복구 및 비즈니스 연속성
디지털 전환의 중요 요소인 클라우드 컴퓨팅과 가상화를 통해 신속하고 효율적으로 재해 복구를 수행할 수 있습니다. 데이터와 애플리케이션을 간편하게 백업하고 빠르게 복원할 수 있으므로 대형 사고나 자연 재해가 발생한 이후에도 비즈니스 연속성을 유지할 수 있습니다.
직원 역량 강화
직원들이 디지털 도구를 통해 리소스 및 리소스 활용도를 극대화하는 데 필요한 시스템에 더 쉽고 빠르게 액세스하여 더 많은 역량을 발휘할 수 있습니다. 디지털 전환 전략으로 도입한 새로운 기술은 더욱 효과적인 근무 및 협업 방식을 제공할 뿐만 아니라, 생산성과 직무 만족도를 높이는 원격 근무 모델을 뒷받침할 수 있습니다.
디지털 전환 성공 측정
디지털 전환의 효과와 투자 수익률을 파악하려면 관련 성과 데이터를 수집해 결과를 정량화해야 합니다. 이를 위해서는 전략을 실행하기 전에 기준점을 먼저 설정한 뒤 정기적인 측정을 통해 진행 상황과 관심을 기울여야 하는 영역을 평가해야 합니다. 이때 주로 사용되는 지표는 다음과 같습니다.
- 새로운 디지털 솔루션과 플랫폼의 도입률
- 달성한 비즈니스 목표
- 프로세스 효율성 개선도(처리 시간, 오류율, 비용 등)
- 시장에서의 입지
- 고객 만족도 점수(순고객추천지수 등)
- 직원 만족도 또는 참여 점수
- 디지털 문화가 조직에 성공적으로 정착한 정도
- 재무적 성과
- 사이버 보안 조치의 효과(사고 건수, 대응 시간 등)
- 혁신 지표(새로운 제품과 서비스 출시, 제품 개발 사이클 개선, 착수한 혁신 프로젝트 숫자 등)
- 직원들의 디지털 숙련도 수준
- 시장 점유율
- 새로운 디지털 시스템의 잠재 사용자 대비 활성 사용자 수
- 생산성 수준
- 기존 및 신규 상품과 서비스에서 발생한 수익 성장
- 가용한 데이터의 분량과 활용 방식
사용할 수 있는 지표는 조직의 구체적인 목표와 디지털 전환 전략의 성격에 따라 달라집니다. 어떤 지표를 사용하든 측정에 충분한 시간을 투자하는 것이 중요합니다. 이렇게 확보한 데이터를 통해 디지털 전환 전략을 추진하기로 한 결정에 대해 확신을 얻고, 최적화나 후속 조치에 필요한 데이터 기반의 인사이트를 확보할 수 있습니다.
