Customer support
SailPointのお客様サポート
SailPointのお客様サポートは、お客様の問題を効率的に、一貫性をもって管理・解決・予防します。 最高クラスのお客様サポートを提供することが、SailPointの使命です。
ケース作成
日本語での技術サポート
Priority 1 (優先度1)を除く技術サポートのお問合せは、オンライン サポートポータルまたはメールにて、日本語で承ります。
オンライン サポートポータル
https://support.sailpoint.com/csm
サポートポータルにログイン後、「Get Help」からアクセスし、Product support を選択の上、フォームを入力ください。
フォームは日本語で入力可能です。24時間365日ケースを起票いただけます。
日本語でのサポート対応時間は、平日8:00 – 18:00 (土日祝、年末年始を除く) です。
メール
メールでのお問い合わせは、Priority 4(優先度4)に設定されます。
日本語でメール送信可能です。24時間365日メールにてお問合せいただけます。
日本語でのサポート対応時間は、平日8:00 – 18:00 (土日祝、年末年始を除く) です。
電話
*Priority 1 (優先度1)のみ、英語にて受付
緊急度の高いPriority 1(優先度1)のケースは必ず050-3204-4541までご連絡ください (英語のみ)。
コンタクトセンターにて24時間365日承ります。
海外のお客様はこちらの地域番号におかけください。
コミュニティ
SailPoint のお客様やパートナー、専門家と交流
トレーニング
SailPoint製品と技術への理解を深める
SailPointの信念
確実な成功への努力
SailPoint は、お客様とのパートナーシップのもと、アイデンティティ プログラムが確実に成功するよう尽力します。SailPoint のサポートチームは、お客様の問題をシミュレーションすべく、様々な再現方法を行います。これらを再現することで、バグや設定ミスを発見します。SailPoint の Sustaining Engineering チームと協力して、バグの修正や解決のためのガイダンスを作成し、お客様の問題を解決します。
スピード
可能な限り迅速に解決策を提供することをお約束します。
オーナーシップ
お客様が解決策に完全に満足されるまで着実に問題にオーナーシップを持って取り組みます。
満足
SailPointの最重要目標は、お客様がSailPointの提供するサポートに100％満足していただくことです。
ベーシックプラン
基本サポート内容
ソフトウェアに関する問題の特定と解決を支援するための電話または電子サポート
ソフトウェアの不具合を修正するためのバグフィックスおよびコード修正
SailPoint が本ソフトウェアに加えるすべての拡張可能性、強化性およびその他の変更で、SailPoint が本ソフトウェアのサポートと維持に登録している他のすべてのライセンシーに無償で提供するもの
ディスカッション フォーラム、技術情報、最新の会社情報および製品情報、ウェビナー、製品のダウンロードを含む、SailPoint のお客様およびパートナー向けポータルサイト「Compassコミュニティ」 へのアクセス権
大規模でグローバルなSailPoint のお客様のご要望にお応えし、さらに充実した上位サポートプランもご用意しています。
エンタープライズグレードのマルチテナント、マイクロサービスベースの SaaS アイデンティティ セキュリティ ソリューションとして、SailPoint ソリューションではアップグレード/本番リリースが常に行われ、アップグレード、更新、維持、定期的な停止ウィンドウは必要ありません。
SailPoint ソリューションプラットフォームのすべてのお客様は、バージョン、サービスパック、またはホットフィックスを実装したり追跡したりする必要がないため、同じコードベースを使用できます。
SailPointのサポートポリシー詳細は、こちらから確認できます。
FAQ
よくあるご質問
オンライン カスタマーポータルから、どのようにケース作成できますか？
新規ケースの作成は、まずはオンライン カスタマー ポータルまたはメールにて日本語でお問い合わせください。
日本語で問い合わせできますか？
平日9:00 – 18:00にて、日本語対応しています。オンライン カスタマーポータル、メール、電話にて日本語でお問い合わせください。
日本以外の国から電話で問い合わせたい。
海外のお客様はこちらの地域番号におかけください。
ケース作成したい。
オンライン カスタマーポータルまたはメールにてケース作成が可能です。
すでに作成済みケースや問題に関し、緊急で連絡したい。
サポートマネジメントチームまでご連絡ください。
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