A PACCAR simplifica subsistemas, governança e compliance

A PACCAR, uma empresa do S&P 500 com sede em Bellevue, Washington, EUA, projeta e fabrica caminhões comerciais de grande porte vendidos em todo o mundo. Modelos como Peterbilt, Kenworth e DAF viabilizam o transporte de materiais e produtos industrializados, conectando fornecedores, fábricas, consumidores e muito mais.

Fundada em 1905 para fabricar equipamentos ferroviários e de extração de madeira, a empresa cresceu de forma orgânica e por meio de aquisições, consolidando-se como referência global no setor de produção de caminhões pesados. Com operações nos Estados Unidos, Holanda, México, Canadá, Brasil e Reino Unido, a PACCAR registrou receita superior a US$ 27 bilhões em 2022.

No entanto, projetar, produzir, comercializar e dar suporte a caminhões de grande porte exige mais do que excelência mecânica. É fundamental contar com uma equipe numerosa e ágil, capaz de responder rapidamente às demandas dos clientes e do mercado. Tanto o crescimento quanto o sucesso futuro da PACCAR dependem de os 32.000 colaboradores terem acesso aos recursos necessários para desempenhar suas funções com excelência.

Por isso, nos últimos anos, a empresa passou a priorizar a segurança de identidade. Com o apoio da SailPoint, a PACCAR otimizou subsistemas, governança e conformidade, aumentando a produtividade dos colaboradores e a eficiência dos processos corporativos.

Construindo a base para o crescimento futuro com segurança de identidade

Atualmente, todas as organizações buscam vantagem competitiva: estratégias para atender às demandas do mercado e dos clientes, gerar lucros e aumentar a agilidade e a capacidade de resposta para aproveitar novas oportunidades de negócio assim que surgem.

Para a PACCAR, a segurança de identidade é fundamental para construir a base do crescimento futuro e alcançar esses objetivos. Com uma força de trabalho de dezenas de milhares de colaboradores, a PACCAR reconhece a importância de garantir identidades digitais seguras, fator essencial para a segurança, eficiência e novas oportunidades.

Assim como muitas organizações com processos de negócios consolidados ao longo do tempo, a PACCAR se deparou, há alguns anos, com diversos processos manuais de identidade.

“Há cinco anos, quando cheguei, tudo era feito manualmente, desde o envio do formulário de IT Service Management (ITSM) até o processo de criação”, afirma MicheleAnne Schroeder, gerente de IAM na PACCAR. “Tínhamos alguns scripts em PowerShell para apoiar o onboarding e o processo de certificação.”

Além disso, a organização não tinha visibilidade das identidades dos usuários. “Tínhamos um mainframe AS/400s e vários repositórios de identidade onde novas identidades eram criadas, mas não havia como vinculá-las a uma identidade global.”

Para agravar o desafio de identidade da PACCAR, a empresa contava com oito sistemas diferentes de RH, distribuídos globalmente entre Brasil, Europa, Canadá, Austrália e América do Norte.

Schroeder e a liderança da PACCAR entenderam que, para garantir o crescimento futuro, era fundamental unificar todas essas identidades.

Criando uma visão unificada de identidade

Para consolidar identidades de diversos sistemas e fontes ao redor do mundo, a equipe de Schroeder iniciou a expansão do sistema global de identidade, já utilizado para gerenciar todos os colaboradores contratados.

Como a maioria das aplicações da empresa opera por meio do Microsoft Active Directory e utiliza SSO e Azure, a PACCAR atribuiu um ID global a todos os usuários com conta na rede. O grupo criou um banco de dados de IDs globais para padronizar as identidades recebidas dos oito sistemas de RH da companhia.

A PACCAR utilizou essa nova visão global como base para alimentar o SailPoint IdentityNow, estabelecendo o alicerce para a segurança de identidade e o controle futuros.

Esse foi um passo fundamental para a solução, pois os oito sistemas de RH operavam de maneiras distintas e utilizavam campos diferentes.

“Trabalhamos com diversos fornecedores de RH, como JD Edwards e ADP, para adaptar nossos sistemas globais de ID nos casos em que não havia um campo específico”, afirma Schroeder. “Assim, conseguimos inserir o ID global único do usuário nos sistemas de RH.”

Outro desafio foi definir um processo para gerenciar colaboradores que migravam de um sistema de RH para outro, seja por mudança de região ou de área funcional, como de contabilidade para produção.

“Trabalhamos para garantir que o ID global acompanhasse o colaborador de forma independente do ID de funcionário de cada sistema de RH”, destaca Schroeder. “Esse foi o nosso ponto de partida.”

Durante todo o processo, a equipe de segurança de identidade deu prioridade para entender os procedimentos de cada sistema de RH e unidade de negócio. “Não queríamos mudar os processos deles”, afirmou Schroeder. “Nosso objetivo era incorporar os requisitos à ferramenta para apoiar esses processos e, quem sabe, torná-los ainda mais eficientes. Sempre que você contribui para aumentar a eficiência do negócio, pode ter certeza de que haverá interesse na adoção.”

Principais lições aprendidas durante a implementação bem-sucedida da segurança de identidade

Ter sucesso em segurança de identidade é mais do que a adoção de tecnologia. É fundamental contar com uma plataforma forte e de nível corporativo, como a SailPoint, mas também é indispensável investir em processos adequados e em competências da equipe.

No caso da PACCAR, os desafios de implantação foram ainda maiores por causa da presença global da organização, com unidades de negócio em diversos países. Isso, porém, não impediu o avanço da equipe de Schroeder.

“Fomos até a Holanda para nos reunir presencialmente com os principais stakeholders e apresentar demonstrações da ferramenta e do processo de certificação”, relatou Schroeder. “Assim que conheceram a solução, todos aderiram imediatamente.”

A equipe de Schroeder também tem concentrado esforços em processos manuais que exigem muita mão de obra e podem ser automatizados para conquistar o apoio das áreas de negócio. Por fim, Schroeder destaca a importância de envolver as pessoas desde o início. “Outra lição que aprendemos é incluir as equipes logo no começo, para que participem tanto do levantamento das necessidades quanto da definição da solução”, afirma Schroeder. “Assim, elas se sentem parte do processo e sabem que contribuíram para as decisões.”

O futuro com IA e segurança de identidade

A inteligência artificial está cada vez mais presente nos ambientes corporativos e tecnológicos. Ela também se torna um fator fundamental para organizações que implementam segurança de identidade.

“Iniciamos a produção com o SailPoint AI-Driven Identity Security no início de 2022. Ativamos os recursos de IA no ambiente produtivo, mas ainda estamos nas etapas iniciais. Temos plena convicção de que a IA será fundamental para acelerar a gestão automatizada de funções.”

A PACCAR pretende utilizar IA para consolidar e realizar a limpeza dessas funções e ampliar a visibilidade entre diferentes áreas. A expectativa é de alcançar resultados ainda mais expressivos e ganhos de eficiência contínuos com a SailPoint.