Grupo Boticário automatiza 100% do provisionamento de acessos

Ineficiências operacionais levam à necessidade de uma estratégia moderna

Antes de implementar a solução SailPoint, o Grupo Boticário enfrentava desafios com o gerenciamento de acesso manual, ineficiente e a ausência de uma governança centralizada. Os processos de identidade e acesso eram realizados de modo manual, gerando riscos de erro humano e ineficiências por toda a organização. Com o aumento do número de fraudes digitais no Brasil e um ecossistema de negócios cada vez mais complexo, a empresa precisava de uma solução segura, automatizada e com escala ajustável.

Os processos manuais de gerenciamento de acesso afetavam não só a TI, mas também a produtividade dos colaboradores e a prontidão para conformidade. Cada nova contratação exigia a coordenação manual de várias equipes para conceder acessos, o que com frequência levava dias para ser concluído. Essas ineficiências causavam atrasos no processo de integração e aumentavam a insatisfação de novos colaboradores e gestores. Além disso, com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no Brasil impondo requisitos mais rigorosos para segurança e controle de acesso, o Grupo Boticário identificou a necessidade de um modelo de governança de identidade mais estruturado. O objetivo era ir além da administração tradicional de TI e adotar uma estratégia de identidade voltada para os negócios, alinhada às exigências regulatórias e ao ritmo acelerado de crescimento digital da empresa.

Atuando em um ambiente omnicanal, com modelo de negócios baseado em franquias, o Grupo Boticário enfrentava jornadas de identidade complexas envolvendo colaboradores internos, franqueados, representantes de vendas diretas e parceiros: todos exigindo acesso seguro e veloz dos sistemas digitais.

Grupo Boticário firma parceria com a SailPoint e implementa estratégia cloud-first

Após avaliar diversas opções, o Grupo Boticário implementou o Identity Security Cloud da SailPoint em parceria com a Deloitte, tornando-se a primeira empresa no Brasil a adotar a solução na nuvem.

A implementação ocorreu em fases, começando pelos colaboradores internos e expandindo para os franqueados. A solução foi integrada de forma transparente a sistemas essenciais como SAP, Azure Active Directory e plataformas de RH, garantindo provisionamento e desprovisionamento sincronizados entre os departamentos.

Como parte da implementação, a equipe de TI lançou o Meu Acesso GB, uma iniciativa de comunicação e engajamento para educar os colaboradores sobre o novo sistema. A campanha incluiu webinars, tutoriais e comunicados internos explicando como o gerenciamento de identidade contribui tanto para a segurança quanto para a experiência do usuário. Essa estratégia ajudou a desmistificar a governança de identidade, posicionando-a como um benefício e não como uma restrição.

A expertise em mapeamento de processos e gestão de mudanças foi fundamental para agilizar a adoção. Juntas, as equipes definiram modelos de governança, fluxos de aprovação e políticas automatizadas alinhadas aos padrões corporativos. Em poucos meses, o provisionamento, que antes exigia várias etapas manuais, tornou-se um processo totalmente automatizado e auditável, disponível em tempo real.

Durante a implementação, o Grupo Boticário também elevou seu nível de maturidade em governança e segurança de identidade. A iniciativa contribuiu para o desenvolvimento da expertise interna e a formação de uma equipe diversa e de alta performance, apoiando a evolução contínua da plataforma SailPoint. Essa base possibilita expansão contínua, novos casos de uso e melhorias sustentáveis dos processos de identidade à medida que as necessidades da organização evoluem.

Mais satisfação e produtividade para os colaboradores

Além da eficiência operacional, o projeto promoveu uma mudança cultural no Grupo Boticário. Os colaboradores passaram a enxergar a governança de identidade não como um processo técnico, mas como um facilitador de produtividade e confiança. Gestores passaram a ter visibilidade sobre quem tem acesso a quê, enquanto auditores se beneficiaram da produção mais rápida de relatórios de conformidade.

O departamento de TI, antes sobrecarregado com solicitações de acesso, agora pode se concentrar em inovação estratégica em vez de tarefas repetitivas. Segundo pesquisas internas de satisfação, a experiência de integração melhorou muito, já que os novos colaboradores recebem todas as ferramentas e credenciais de sistema antes do primeiro dia. Essa postura proativa também reduziu o risco de contas órfãs e fortaleceu a postura de segurança da empresa.

Desde a implementação da solução SailPoint, o Grupo Boticário obteve melhorias mensuráveis em seu programa de gerenciamento de identidades. O provisionamento automatizado e o desprovisionamento operam agora com máxima eficiência, reduzindo riscos de segurança e trabalho manual. A automação total do provisionamento de acesso transformou a produtividade, aumentou a confiança dos usuários e elevou o índice de satisfação dos colaboradores (NPS) em 90%, marcando um avanço significativo na experiência de integração de novos colaboradores e uma expressiva redução do tickets de suporte relativos a acesso, evidenciando forte adesão ao novo sistema.

A empresa agora gerencia mais de 60 mil identidades, com integrações a mais de 170 sistemas internos.

Próximos passos

O Grupo Boticário planeja expandir o programa de governança de identidade para incluir representantes de vendas diretas e outros usuários que não são colaboradores, ampliando o alcance da governança com o apoio da SailPoint para enfrentar esses desafios.

A empresa pretende estender os mesmos princípios de governança à sua ampla rede de usuários externos, incluindo fornecedores, parceiros e consultores. O Grupo Boticário está pesquisando recursos avançados de análise de dados com IA para prever riscos de acesso e recomendar ajustes inteligentes de políticas. Com esses insights, a empresa busca melhorar a qualidade das decisões e reduzir possíveis falhas de segurança.

Como parte da agenda de sustentabilidade e inovação, o Grupo Boticário segue investindo em tecnologias nativas na nuvem, que combinam agilidade, segurança e conformidade, priorizando a experiência do usuário ao ajustar a escala de sua transformação digital em toda a América Latina. A parceria com a SailPoint permanece como um pilar fundamental dessa jornada, consolidando a posição do Grupo Boticário como referência em tecnologia no setor global de produtos de beleza.