El Grupo Boticário automatiza el 100% de la gestión de accesos

Las ineficiencias operativas impulsan la necesidad de un enfoque moderno

Antes de implementar SailPoint, Grupo Boticário enfrentaba una gestión manual de accesos poco eficiente y la ausencia de una gobernanza centralizada. Los procesos de identidad y acceso se ejecutaban de forma manual, lo que generaba riesgos importantes de errores humanos e ineficiencias en toda la organización. Con el fraude digital en aumento en Brasil y un ecosistema de negocios cada vez más complejo, la empresa necesitaba una solución segura, automatizada y escalable.

La gestión manual de accesos impactaba no solo a TI, sino también a la productividad de los empleados y la preparación para el cumplimiento. Antes, cada nueva contratación exigía que varios equipos coordinaran los accesos manualmente, y el proceso solía tardar días. Estas ineficiencias provocaban retrasos en el onboarding y elevaban la frustración de nuevos empleados y gerentes. Además, con la Ley General de Protección de Datos (LGPD) de Brasil que incorporó requisitos más estrictos para la Seguridad de los datos y el control de acceso, Grupo Boticário identificó la necesidad de un marco más estructurado de Gobernanza de identidades. La compañía buscó ir más allá de la administración tradicional de TI y adoptar un enfoque de identidad impulsado por el negocio, alineado con las exigencias regulatorias y el acelerado crecimiento digital de la empresa.

Al operar en un entorno omnicanal con un modelo de negocio basado en franquicias, Grupo Boticário enfrentaba recorridos de identidad complejos que involucraban a empleados internos, franquiciatarios, representantes de ventas directas y socios, todos con necesidad de acceso seguro y oportuno a los sistemas digitales.

Grupo Boticário se asocia con SailPoint e implementa una estrategia cloud-first

Tras evaluar varias opciones, Grupo Boticário implementó SailPoint Identity Security Cloud en alianza con Deloitte, y se convirtió en la primera empresa de Brasil en desplegar la solución en la nube.

Grupo Boticário implementó la solución en varias fases. Comenzó con empleados internos y después la amplió a franquiciatarios. El despliegue se integró sin fricciones con sistemas clave como SAP, Azure Active Directory y plataformas de RR. HH., lo que garantizó el abastecimiento y desabastecimiento sincronizados entre áreas.

Como parte del despliegue, el equipo de TI lanzó Meu Acesso GB, una iniciativa de comunicación y engagement orientada a capacitar a los empleados sobre el nuevo sistema. La campaña incluyó webinars, tutoriales y boletines internos que explicaban cómo la gestión de identidades contribuye tanto a la Seguridad de la identidad como a la comodidad del usuario. Este enfoque ayudó a hacer más clara la gobernanza, y la posicionó como un beneficio, no como una restricción.

La experiencia en mapeo de procesos y gestión del cambio fue clave para acelerar la adopción. En conjunto, los equipos definieron modelos de gobernanza, flujos de aprobación y políticas automatizadas alineadas con los estándares corporativos. En cuestión de meses, el abastecimiento que antes requería varios pasos manuales se convirtió en un proceso totalmente automatizado y auditable, disponible en tiempo real.

Durante la implementación, Grupo Boticário también fortaleció su madurez en gobernanza y seguridad de identidades. La iniciativa contribuyó al desarrollo de expertise interno y a la formación de un equipo diverso y de alto desempeño, que respalda la evolución continua de la plataforma de SailPoint. Esta base hace posible una expansión constante, nuevos casos de uso y la mejora sostenida de los procesos de identidad conforme evolucionan las necesidades de la organización.

Se logra mayor satisfacción y productividad de los empleados

Además de la eficiencia operativa, el proyecto impulsó un cambio cultural dentro de Grupo Boticário. Los empleados comenzaron a conocer la gobernanza de identidades no como un proceso técnico, sino como un factor que facilita la productividad y la confianza. Los gerentes ganaron visibilidad sobre quién tiene acceso a qué, y los auditores se beneficiaron de reportes de cumplimiento más ágiles.

El área de TI, antes saturada por solicitudes de acceso, ahora puede concentrarse en innovación estratégica en lugar de tareas repetitivas. Según encuestas internas de retroalimentación, la satisfacción con el onboarding aumentó de forma significativa, ya que los nuevos ingresos reciben todas las herramientas y credenciales del sistema necesarias antes de su primer día. Este enfoque proactivo también minimizó el riesgo de cuentas abandonas y fortaleció la postura de seguridad de la compañía.

Desde la implementación de SailPoint, Grupo Boticário logró mejoras medibles en su programa de gestión de identidades. El abastecimiento y desabastecimiento automatizados ahora operan con máxima eficiencia, lo que reduce riesgos de seguridad y trabajo manual. La automatización total del abastecimiento de accesos transformó la productividad, fortaleció la confianza de los usuarios e incrementó en 90% la satisfacción de los empleados (NPS). Esto marcó una mejora significativa en la experiencia de onboarding y una reducción notable de solicitudes de soporte técnico relacionados con accesos, lo que demuestra una alta adopción del nuevo sistema.

Hoy, la empresa gestiona más de 60,000 identidades, con integraciones a más de 170 sistemas internos.

Lo siguiente para

Grupo Boticário será ampliar su programa de gobernanza de identidades para incluir a representantes de ventas directas y otros usuarios que no son empleados, una medida que podría extender la gobernanza y que contará con el apoyo de SailPoint para enfrentar los retos.

Grupo Boticário busca extender los mismos principios de gobernanza a su amplia red de usuarios externos, incluidos proveedores, socios y consultores. La empresa está explorando analítica avanzada impulsada por la IA para anticipar riesgos de acceso y recomendar ajustes inteligentes de políticas. Con estos insights, Grupo Boticário planea mejorar aún más la toma de decisiones y reducir posibles brechas de seguridad.

Como parte de su agenda de sustentabilidad e innovación, la compañía sigue invirtiendo en tecnologías cloud-native que equilibran agilidad, seguridad y cumplimiento, mientras prioriza la experiencia del usuario al escalar sus iniciativas de Transformación digital en LATAM. La colaboración con SailPoint sigue siendo un pilar de este camino de transformación, para reforzar la posición de Grupo Boticário como líder tecnológico en la industria global de la belleza.