El camino del Aeropuerto de Bruselas hacia una seguridad de la identidad más ágil
Brussels Airport Company es la organización que administra el Aeropuerto de Bruselas, la principal puerta de entrada internacional de Bélgica, ubicada en el corazón de Europa. Como uno de los hubs más relevantes de Europa y un motor económico clave, conecta a la capital con más de 200 destinos en todo el mundo, alberga a cientos de empresas en su campus y respalda más de 30,000 empleos directos e indirectos.
Desafío
El principal desafío del Aeropuerto de Bruselas era dar soporte a un ecosistema amplio y complejo. Gestionar 30,000 identidades en 1,500 empresas que operan en el campus del aeropuerto, además de 2,000 empleados directos, generaba una fricción operativa importante. La incorporación podía tardar hasta tres semanas, los cambios internos de rol eran notoriamente complejos y la administración del acceso físico y digital representaba un riesgo de seguridad mayor. Para mantener el ritmo operativo y cumplir con los estándares de Cumplimiento normativo de NIS2, era indispensable una solución unificada.
Solución
Para superar estos obstáculos operativos, el Aeropuerto de Bruselas implementó SailPoint Identity Security como su base central de gobernanza. La implementación estableció gestión del ciclo de vida automatizada tanto en sistemas de TI como en puntos de control de acceso físico para empleados, contratistas y empresas asociadas. Al unificar el acceso con credencial física con la gobernanza de identidades digital en una sola plataforma, el aeropuerto sustituyó solicitudes manuales desconectadas por flujos de trabajo intuitivos de autoservicio. Así, aceleró la entrega de accesos y mantuvo trazabilidad de auditoría estricta y alineación con el Cumplimiento normativo.
- Sector
- Sector público
- Tamaño de la empresa
- Aproximadamente 2,000 empleados directos (aprox. 30,000 identidades totales administradas)
- Productos
- Identity Security Cloud
- Non-Employee Risk Management
“Gracias a la seguridad de la identidad, logramos reducir nuestros tiempos de incorporación de tres semanas a un par de horas. También hicimos más eficientes los procesos de incorporación y baja de usuarios para empresas de servicios personales, y también hemos logrado la confianza de nuestros socios."
Vincent Florquin, Service Manager, Access & Identification, Brussels Airport
Analizando la transformación a fondo
Gestionar el acceso en un aeropuerto de alta seguridad exige precisión. El Aeropuerto de Bruselas opera como un ecosistema complejo, donde miles de colaboradores de terceros, contratistas y empleados directos requieren permisos digitales y físicos específicos. Antes de modernizar su gobernanza de identidades, la administración de esta fuerza laboral implicaba flujos de trabajo fragmentados, tiempos de respuesta largos para las solicitudes de acceso y una alta carga administrativa.
Con la certeza de que la seguridad de la identidad es clave tanto para la continuidad operativa como para el Cumplimiento normativo, el Aeropuerto de Bruselas implementó SailPoint Identity Security. La transformación se centró en automatizar los eventos del ciclo de vida de los usuarios, consolidar la visibilidad de accesos y establecer una única fuente de verdad para todas las identidades del campus.
Unificar la seguridad digital y la seguridad física
Un elemento distintivo de la estrategia de identidad del Aeropuerto de Bruselas es ampliar SailPoint Identity Security para gobernar el acceso físico a las instalaciones del aeropuerto, además de la infraestructura de TI tradicional. Al vincular la gestión del ciclo de vida de la identidad directamente con la emisión de credenciales físicas, el aeropuerto garantiza que los derechos de acceso físicos y digitales estén alineados, se otorguen con rapidez y se revoquen de inmediato cuando cambia de puesto o cuando una persona deja a la organización.
Agilizar los cambios de puesto y el acceso de contratistas
En un entorno con cambios internos de puestos frecuentes y una gran fuerza laboral contingente, gestionar los cambios de puesto solía ser un gran punto de fricción. SailPoint automatizó estas transiciones, lo que facilita que el personal cambie de rol sin brechas de seguridad ni demoras de acceso. Además, los contratistas externos y las empresas de servicios personales ahora tienen un onboarding sin fricciones, lo que reduce de forma drástica los tiempos de espera y fortalece la confianza con socios comerciales externos.
Los resultados
La facilidad de usoaceleró la adopción
Una plataforma de identidad sólida depende de que las personas la adopten. Aunque los usuarios tienen distintos niveles de conocimiento y habilidades técnicas, SailPoint demostró ser muy intuitiva y fácil de usar. Los flujos de trabajo de solicitud, simples y directos, junto con convenciones de nomenclatura claras, aceleraron la adopción en todas las unidades de negocio sin exigir capacitación técnica extensa.
Eficiencia operativa y confianza de los socios
Al reducir los tiempos de incorporación de semanas a horas, el Aeropuerto de Brusleas eliminó cuellos de botella operativos críticos. Esta eficiencia beneficia directamente a los socios del campus y, al mismo tiempo, le daliderazgo al equipo de TI con una visibilidad completa de las 30,000 identidades.
Mirando hacia el futuro
El Aeropuerto de Bruselas sigue fortaleciendo su base de seguridad de la identidad. Con la entrada en vigor de los requisitos de NIS2, el aeropuerto está bien preparado para mantener el Cumplimiento normativo de forma continua. El equipo ya se enfoca en lo que viene, con atención a tendencias emergentes como la gestión compleja de identidades que no pertenecen a la fuerza laboral e identidades de máquina. Al construir su marco de seguridad con SailPoint, el Aeropuerto de Bruselas consolidó una base resiliente y adaptable que mantiene su campus protegido, a sus usuarios productivos y sus operaciones en cumplimiento normativo.
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