고객 지원
세일포인트 고객 지원
세일포인트 고객 지원에서는 고객의 문제를 효율적이고 일관성 있게 관리, 해결 및 예방합니다. 최고 수준의 고객 지원을 제공하는 것이 세일포인트의 사명입니다.
케이스 작성
한국어 기술 지원
신규 케이스는 온라인 지원 포털 또는 이메일을 통해 한국어로 접수가 가능합니다.
온라인 지원 포털
https://support.sailpoint.com/csm
「Get Help」(도움 받기)에 접속하여 Customer Service(고객 서비스) > Support(지원) > Customer Support(고객 지원)를 선택합니다.
한국어로 작성 가능합니다.
전화
영어만 제공 긴급도가 높은 Priority 1(우선순위1)의 케이스의 경우 여기로 문의해 주세요.
+1-888-745-7607 (수신자 부담) 또는 +1-737-218-6538 (지역)
24시간 365일 대응
해외 고객은여기의 지역 번호로 문의해 주세요.
커뮤니티
세일포인트 고객 및 파트너, 전문가와 교류
교육
세일포인트 제품 및 기술에 관한 이해도 향상
세일포인트 신념
확실한 성공을 향한 노력
세일포인트는 고객과의 파트너십을 통해 아이덴티티 프로그램을 성공적으로 구축할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.
세일포인트 지원팀은 고객의 문제를 시뮬레이션하기 위해 다양한 재현 방법을 수행합니다.
이러한 과정을 통해 버그나 설정 오류를 발견하며, 세일포인트의 Sustaining Engineering 팀과 협력하여
버그 수정 및 해결을 위한 지침을 작성하여 고객의 문제를 해결합니다.
신속성
가능한 한 신속하게 솔루션을 제공할 것을 약속드립니다.
책임감
고객이 솔루션에 완전히 만족할 때까지 항상 책임감을 가지고 문제에 대응합니다.
고객 만족
세일포인트의 가장 중요한 목표는 세일포인트에서 제공하는 지원에 관해 100％ 고객 만족을 달성하는 것입니다.
기본 플랜
기본 지원 내용
소프트웨어 문제를 식별하고 해결을 지원하기 위한 전화 또는 온라인 지원
소프트웨어 버그 수정을 위한 버그 및 코드 수정
세일포인트가 본 소프트웨어에 추가하는 모든 확장성, 기능 향상 및 기타 변경사항의 경우 세일포인트가 본 소프트웨어의 지원 및 유지보수 이용을 위해 등록한 다른 모든 라이선스 사용자에게 무료 제공
토론 포럼, 기술 정보, 회사 및 제품 최신 정보, 웨비나, 제품 다운로드 등을 이용할 수 있는 세일포인트의 고객 및 파트너용 포털 사이트 「Compass 커뮤니티」 액세스 권한
세일포인트의 대규모 글로벌 고객 요구를 충족하기 위해 더욱 광범위한 상위 지원 플랜도 마련되어 있습니다.
세일포인트 솔루션은 엔터프라이즈급 멀티 테넌트, 마이크로서비스 기반 SaaS 아이덴티티 보안 솔루션으로 업그레이드/프로덕션 릴리스를 제공하므로 업그레이드, 업데이트, 유지보수 및 정기적인 서비스 중단 기간이 필요하지 않습니다.
세일포인트 솔루션 플랫폼의 모든 고객은 버전, 서비스팩 또는 핫픽스를 구현하거나 추적할 필요가 없으므로 동일한 코드 베이스를 사용할 수 있습니다.
세일포인트의 지원 정책에 관한 자세한 내용은 여기에서 확인하실 수 있습니다.
Identity University
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