Sélectionner les meilleurs outils et plateformes GRC

Que sont les outils GRC ?

Les outils GRC sont conçus pour proposer une approche uniformisée de la gouvernance, de la gestion des risques et de la conformité (GRC). Lorsque combinés, ces outils lorsque fournissent un cadre et une suite complète de fonctionnalités de gestion. Les entreprises sont en mesure de développer, implémenter et maintenir des processus et des contrôles efficaces pour s’assurer que leurs objectifs sont toujours respectés et que les protections sont toujours en place.

Alternative aux applications cloisonnées, les outils GRC sont regroupés dans un environnement de plateforme permettant aux administrateurs de donner à tous les utilisateurs l’accès aux fonctionnalités dont ils ont besoin. Orientés sur la gestion et la limitation, les outils GRC identifient les liens dans les processus d’entreprise, appliquent les contrôles internes, rationalisent les opérations et sécurisent les données sensibles.

Voici un résumé du rôle des outils GRC au sein de chacune des trois catégories.

Critères d’une plateforme GRC

Critères minimaux à prendre en compte lors de l’évaluation d’une plateforme GRC :

• La manière dont les outils GRC cataloguent, évaluent et atténuent les risques cyber
• La manière dont ils garantissent la conformité avec les politiques et les réglementations de l’entreprise
• La manière dont ils respectent la planification et l’implémentation des programmes et des tâches d’audit
• La manière de gérer la formation continue à des fins de conformité
• La mesure dans laquelle les outils GRC peuvent prendre en charge plusieurs méthodologies de gestion des risques
• Les fonctionnalités disponibles pour mettre en œuvre le plan de continuité de l’activité (PCA).
• Les outils disponibles pour informer les collaborateurs internes et externes sur les risques cyber
• Outils proposés pour effectuer des évaluations des risques et des vérifications préalables par des utilisateurs tiers ?

Lorsqu’on passe en revue les outils GRC disponibles, il convient d’évaluer en détail les fonctionnalités suivantes :

Gestion automatisée des incidents
Les outils GRC doivent automatiser le processus de réponse aux incidents, en créant et en appliquant des règles qui aiguillent les incidents vers les canaux appropriés et enclenchent des processus de remédiation pour résoudre les problèmes. Ces outils doivent également permettre de suivre facilement l’évolution de la réponse à partir d’un tableau de bord central et de créer un suivi d’audit pour l’analyse et les rapports de conformité.

Assistance client
L’efficacité des outils GRC dépend largement de l’assistance fournie à la clientèle pendant et après l’implémentation. Les questions importantes à poser lors de l’évaluation de l’assistance client sont les suivantes :

• Quel type d’assistance est disponible en cas de panne ou de dysfonctionnement ?
• Quel est le processus de filtrage des problèmes soumis à l’assistance ?
• Existe-t-il une équipe dédiée à l’assistance client ?
• Quelle est la disponibilité de l’équipe d’assistance ?
• Quels sont les accords de niveau de service (SLA) disponibles pour l’assistance ?

Options de déploiement
Bien que la plupart des entreprises choisissent des outils GRC basés dans le cloud, il est important de vérifier que des options sur site sont disponibles si nécessaire. Il faut également bien comprendre comment les mises à jour des logiciels et les correctifs de sécurité sont fournis pour les déploiements sur site.

Gestion des documents
Les outils GRC doivent offrir des fonctionnalités permettant de faciliter l’organisation et la gestion de grandes quantités de documents, allant des politiques, normes et procédures aux contrôles organisationnels, aux tests effectués pour vérifier l’efficacité de ces contrôles et aux attributs personnalisés.

Facilité d’utilisation
Le meilleur outil GRC sera d’une utilisation simple et intuitive, ne nécessitant qu’une formation minimale pour les utilisateurs. Il faudra cependant prêter une attention particulière à l’accessibilité des fonctions, à la manière dont les outils interagissent et à l’ergonomie de la plateforme.

Support mobile
Une plateforme GRC doit être accessible depuis tous les appareils mobiles.

Gestion des politiques et des procédures
Les outils GRC doivent fournir un système de gestion standardisé permettant de créer et d’appliquer des politiques, d’évaluer les performances et de gérer les exceptions et les problèmes, ceci dans l’ensemble de l’entreprise et des environnements tiers qui y sont connectés. Toutes les politiques et procédures doivent être facilement accessibles à l’ensemble des parties prenantes afin de garantir la transparence et de les aider à respecter les normes en vigueur.

Evolutivité
Les outils doivent être évalués en fonction de la manière dont ils répondent aux besoins des environnements numériques modernes et de leur capacité à satisfaire des équipes hétérogènes.

Sécurité
Une plateforme GRC se doit de fournir des fonctions de sécurité essentielles, telles que le cryptage et la gestion des accès des utilisateurs. Des outils doivent également être disponibles pour identifier et stopper les vulnérabilités et les menaces.

Gestion des accords de niveau de service (SLA)
Les outils GRC doivent offrir des fonctionnalités qui facilitent la gestion des mesures des SLA et le contrôle des seuils minimums à partir d’un emplacement central. Ils doivent également proposer des fonctionnalités de reporting permettant de fournir à la direction des mises à jour sur le statut et de signaler tout problème.

Tous les SLA doivent être liés aux fournisseurs et aux contrats. Des alertes automatiques doivent être envoyées si des indicateurs de risque ou des retards de performance sont détectés.

Supervision des fournisseurs
Les outils GRC doivent permettre aux entreprises d’évaluer la capacité de leurs fournisseurs à protéger les informations sensibles.

Workflow
Un bon moteur de workflow est indispensable pour garantir une distribution et un suivi optimaux du travail. Les workflows GRC doivent s’aligner sur ceux des entreprises, car les perturbations des workflows ont un impact sur la productivité et entravent l’adoption.

Principales caractéristiques des outils GRC

Les meilleurs outils GRC proposent les 25 fonctionnalités suivantes :

1. Possibilité pour les utilisateurs d’accéder aux bibliothèques, de télécharger des preuves de conformité, de classer et d’archiver des documents afin d’éviter toute erreur de conformité.
2. Analyses
3. Gestion des actifs
4. Gestion des audits
5. Outils d’audit
6. Base de données de conformité
7. Gestion du contenu et des documents
8. Personnalisation du tableau de bord
9. Gestion des documents
10. Formation et évaluation de la sensibilisation des employés à la sécurité
11. Gestion des incidents et réponse aux violations
12. Automatisation de l’intégration
13. Évaluations internes et externes
14. Rapports prêts à l’emploi et personnalisés
15. Gestion des politiques
16. Cartographie des politiques
17. Intégration préconfigurée et personnalisée (par exemple, authentification multifactorielle ou MFA, stockage des sauvegardes dans le cloud)
18. Analyse des risques
19. Gestion des risques et des contrôles
20. Gestion des données relative aux risques
21. Évaluation des risques
22. Gestion des risques liés aux collaborateurs externes
23. Gestion des tickets et des tâches
24. Suivi des audits, des tâches et des activités de validation
25. Gestion des workflows

Pourquoi utiliser une plateforme GRC ?

Les outils GRC sont utilisés pour prévenir et traiter les vulnérabilités susceptibles d’impacter négativement les systèmes, les ressources et les parties prenantes. De plus, les entreprises les utilisent pour implémenter et gérer des politiques et des procédures à court et à long terme, ce qui serait pratiquement impossible sans ces solutions.

Enfin, les outils GRC sont également utilisés pour maintenir la continuité de l’activité de l’entreprise face à la croissance exponentielle du nombre de collaborateurs externes, avec pour conséquence l’élargissement des surfaces d’attaque pour toutes les entreprises.

Qui utilise les outils GRC ?

Les entreprises utilisent les outils GRC pour stimuler les échanges collaboratifs nécessaires entre les différents départements. Ces derniers sont particulièrement utiles dans les secteurs soumis à des réglementations strictes, notamment les suivants :

• La biotechnologie et les sciences de la vie
• Les fournisseurs d’énergie
• Les services financiers
• Agroalimentaire
• La fonction publique d’Etat
• La santé
• L’enseignement supérieur
• L’assurance
• La production industrielle
• Le commerce de détail
• La technologie
• Le transport et la logistique

Les utilisateurs des outils GRC couvrent l’ensemble des fonctions de l’entreprise, notamment :

• La direction pour évaluer les risques lors de la prise de décision
• Le service juridique qui aident l’entreprise à éviter les conflits pouvant, dans des cas extrêmes, entraîner des sanctions pénales pour ses dirigeants.
• Le service financier pour soutenir et maintenir la conformité avec les exigences réglementaires
• La direction des ressources humaines pour protéger les informations sensibles
• Le service informatique pour protéger les données contre les cybermenaces

Avantages des outils GRC

• Obtenir une vue d’ensemble des actifs et des risques de sécurité à l’échelle de l’entreprise
• Décloisonner les processus et les données pour mieux se conformer aux réglementations en surveillant, évaluant et prévoyant les risques cyber
• Rationaliser les processus d’entreprise grâce à l’automatisation
• Mieux répondre aux exigences de conformité
• Centraliser la gestion des politiques, des contrôles et des résultats de GRC
• Synchroniser la stratégie opérationnelle
• Améliorer la qualité et l’accessibilité des données

Cinq défis des plateformes GRC

Malgré les capacités d’automatisation proposées par les outils de GRC, de nombreuses entreprises ont toujours recours à des processus manuels, ce qui entrave l’efficacité de ces solutions.

1. Le partage de l’information joue un rôle essentiel dans l’efficacité des outils GRC. Cependant, des défis liés aux données persistent, notamment :
   ・Des formats de données différents
   ・Des normes de données différentes
2. ・Des sources de données disparates
3. ・Des données incomplètes
4. ・Des données sensibles
5. ・Des données non traitées
6. Les disparités entre les cultures des entreprise et les exigences mal perçues des plateformes GRC peuvent parfois en ralentir l’adoption.
7. Les plateformes GRC sont souvent mises en place sans cadre GRC complet.
8. Certains outils GRC ne sont pas toujours à jour et alignés avec les exigences en constante évolution des gouvernements et des organismes de réglementation.

Sélectionner les meilleurs outils GRC

Quel que soit le secteur d’activité ou la taille d’une entreprise, la gestion de la gouvernance, du risque et de la conformité est une tâche considérable. Il convient de prendre le temps d’évaluer les différentes options et de déterminer le meilleur choix pour l’entreprise. Vous trouverez ci-dessous une liste de critères à prendre en compte lors de l’évaluation des outils GRC.

Critères d’évaluation des outils GRC en bref

Les caractéristiques et fonctions importantes à prendre en compte lors de la sélection d’outils GRC, en prêtant attention à la pertinence et à l’étendue de ces capacités, sont les suivantes :

1. Les capacités d’analyse avancée, telles que l’intelligence artificielle(IA), l’apprentissage automatique (ML), le traitement du langage naturel (NLP) et l’analyse prédictive
2. Gestion des audits
3. Les fonctionnalités permettant de répondre aux différentes exigences des industries, des domaines et des cas d’usage de la gestion des risques.
4. Base de données de conformité
5. Remise de contenu et cartographie
6. Les options de déploiement (sur site, cloud, ou hybride)
7. Les intégrations avec les systèmes internes et les technologies tierces
8. Interopérabilité
9. Gestion des risques informatiques et d’entreprise
10. Support mobile
11. Gestion des politiques, communication et collaboration
12. Reporting et visualisation
13. Rapports sur l’impact des risques cyber sur les objectifs stratégiques, les objectifs de performance et la résilience de l’entreprise
14. Évaluation, gestion, atténuation et remédiation des risques et de la conformité
15. Corrélation des risques et analyse d’impact
16. Accords de niveau de service (SLA)
17. Documentation annexe
18. Gestion des risques liés aux collaborateurs externes
19. Expérience de l’utilisateur
20. Fonctionnalités et flexibilité du workflow

Les services professionnels du fournisseur d’outils GRC doivent être évaluées en fonction de la quantité et du type d’assistance exigée. Il peut s’agir des éléments suivants :

• Analyse critique des actifs
• Préparation d’audit
• Évaluation de l’état de préparation à l’audit
• Elaboration d’un plan de continuité de l’activité (PCA)
• Gestion du changement
• Évaluation de la cybersécurité
• Analyse des écarts
• Conseils sur les meilleures pratiques en matière de gouvernance et de conformité
• Elaboration d’un plan de réponse aux incidents
• Plans et gestion d’intégration et de départ (onboarding / offboarding)
• Services de planification et d’implémentation
• Développement de politiques et de procédures
• Programmes de formation de sensibilisation à la cybersécurité
• Ressources techniques, de formation et d’assistance professionnelle pour l’implémentation et la phase suivant le lancement
• Programmes de gestion des risques liés au collaborateurs externes

La stratégie des fournisseurs, leur présence sur le marché et les considérations administratives et financières sont d’autres aspects à prendre en compte lors de la sélection des outils GRC. Les critères d’évaluation de ces domaines sont les suivants :

• Approche de l’intégration et de l’implémentation
• Coûts des licences, de l’implémentation, de la formation et de la maintenance
• Engagement et communauté des clients
• Fidélisation des clients
• Présence globale
• Approche de l’implémentation
• Capacités linguistiques locales
• Stratégie de marché et innovation
• Nombre de clients
• Réseau de partenaires
• Stratégie de partenariat
• Feuille de route des produits
• Produits et services annexes
• Vision
• Garanties

Détails des critères d’évaluation des outils GRC

Fonctionnalités de surveillance dans le cloud
Les outils GRC doivent tenir compte de la proportion des opérations de l’entreprise qui se déroulent dans des environnements cloud et étendre leurs fonctionnalités (par exemple, gestion des identités, journalisation, surveillance, mise en réseau, gestion des accès) pour atteindre ces ressources. Cela nécessite la capacité de gérer la surveillance sur les plateformes cloud.

Stratégie et vision du produit
Les exigences en matière de GRC sont en constante évolution et, dans de nombreux cas, en expansion. Les outils GRC nécessitent une feuille de route stratégique et des équipes de recherche et développement (R&D) aguerries pour s’assurer qu’ils peuvent s’adapter rapidement. La pertinence des équipes de R&D doit être mesurée en termes de compétences, d’effectifs et de budget de fonctionnement.

Fonctionnalités de gestion des risques
Une solution de gestion des risques doit disposer de robustes fonctionnalités dans les domaines suivants :

• Identification des risques
• Évaluation des risques
• Atténuation des risques
• Remédiation des risques

Gestion des tâches
En plus de disposer d’un système facile à utiliser pour stocker, gérer et suivre les politiques et les contrôles des organisations liés aux cadres de sécurité et de conformité, les outils de GRC doivent disposer de systèmes permettant de suivre la propriété et la responsabilité au sein des équipes.

Gestion des risques liés aux collaborateurs externes
Les outils de GRC doivent être en mesure d’identifier et de documenter les risques liés aux tiers associés aux fournisseurs, partenaires, sous-traitants et prestataires de services. Il s’agit notamment de gérer la sécurité depuis l’intégration des utilisateurs externes jusqu’à leur départ.

Il est essentiel que les outils GRC garantissent que tous les points d’accès sont fermés afin d’empêcher tout accès non autorisé.

Coût total de possession
Le coût des solutions GRC peut varier considérablement et doit être considéré dans le contexte du coût total de possession (TCO). Il est important de prendre en compte les dépenses liées au matériel ou à l’hébergement, à l’implémentation et au conseil, à la formation, à la personnalisation, à la maintenance et aux opérations quotidiennes.

Réputation du fournisseur 
La popularité des outils GRC s’est accrue, tout comme le nombre de fournisseurs, même si tous ne sont pas du même calibre. La mise en œuvre d’outils de GRC est un processus lourd et souvent fastidieux. Il est donc important de sélectionner un fournisseur qui répond à toutes les exigences et qui sera un partenaire viable sur le long terme.

Capacité d’automatisation des workflows

Les outils GRC doivent proposer des fonctionnalités d’automatisation du workflow, telles que des rappels. L’automatisation du workflow peut être native ou réalisée à l’aide d’intégrations. Les fonctionnalités d’automatisation souhaitables sont les suivantes :

• Capacité à aligner les politiques et les contrôles avec différents cadres
• Alertes en cas d’écarts de conformité
• Collecte de preuves
• Tests de sensibilisation à la GRC pour les collaborateurs (par exemple, envoi aléatoire de faux e-mails d’hameçonnage)
• Détection des erreurs de configuration et alertes
• Gestion des risques
• Gestion des tâches
• Évaluation des risques liés aux fournisseurs

Questions fréquentes sur les outils GRC

Qu’est-ce qu’un cadre GRC ?
Un cadre GRC est une stratégie et un plan structuré pour gérer et contrôler la gouvernance, la gestion des risques et la conformité d’une entreprise.

Qu’est-ce qu’une feuille de route GRC ?
Une feuille de route GRC identifie et détaille les étapes et les composants nécessaires à la mise en œuvre des plans et des stratégies définis dans un cadre GRC.

Quelle est la différence entre la GRC et la cybersécurité ?
La cybersécurité est utilisée pour protéger les systèmes, les réseaux, les appareils et les données des organisations. La GRC fournit le cadre et les outils nécessaires pour intégrer ces protections dans les processus des entreprises et garantir l’atteinte des objectifs.

Pourquoi la GRC échoue-t-elle ?
Dans certains cas, les programmes de GRC échouent en raison de la mauvaise performance des outils GRC. Le plus souvent, les implémentations de la GRC échouent en raison d’un manque de stratégie, d’une planification insuffisante et d’une implémentation défectueuse.

Quels sont les types de risques dans la GRC ?
Les catégories de risques les plus couramment rencontrées sont les risques stratégiques, financiers, opérationnels, humains, réglementaires et financiers.

Quels sont les principaux domaines concernés par les outils GRC ?

• Corruption et pratiques illégales
• Protection de la vie privée et violation des données
• Comportement des collaborateurs
• Problèmes liés à l’environnement et au développement durable
• Santé et sécurité des personnels
• Risques liés aux processus

Qui participe à l’implémentation de la GRC ? 

• Le conseil d’administration ou la direction de l’entreprise
• Le directeur administratif et financier (DAF)
• Le responsable de la gestion des risques
• Le responsable de la conformité
• Le responsable des audits internes
• Le directeur des systèmes d’information (DSI)
• Le directeur technique (CTO)
• Le responsable de l’ingénierie
• Les opérateurs et responsables commerciaux
• Le directeur des ressources humaines (DRH)

S’attaquer aux risques et améliorer la résilience

Les entreprises s’appuient de plus en plus sur les outils GRC pour atteindre leurs objectifs complexes de gouvernance, de risque et de mise en conformité. Les enjeux étant de plus en plus importants, les entreprises ont besoin d’outils GRC pour fédérer leurs différentes équipes métiers et résoudre les divergences entre les contraintes informatiques et les objectifs commerciaux de l’entreprise.