PACCAR optimiza subsistemas, gobernanza y cumplimiento

PACCAR, empresa del S&P 500 con sede en Bellevue, Washington, diseña y fabrica camiones comerciales de gran tonelaje distribuidos globalmente. Marcas como Peterbilt, Kenworth y DAF permiten a las empresas transportar materiales y productos terminados a través de toda la cadena de suministro.

Fundada en 1905 para fabricar equipos ferroviarios, la empresa ha crecido hasta liderar la producción de camiones de gran tonelaje. Con presencia en países como Estados Unidos, Países Bajos, México, Canadá, Brasil y Reino Unido, sus ingresos superaron los 27.000 millones de dólares en 2022.

Diseñar y fabricar camiones de alto rendimiento exige más que potencia mecánica. Requiere una plantilla capaz de responder con agilidad a las necesidades del mercado. Para PACCAR, el éxito depende de que sus 32.000 empleados tengan acceso a los recursos que necesitan para trabajar correctamente.

Por ello, la empresa ha priorizado la seguridad de la identidad en los últimos años. Gracias a SailPoint, PACCAR ha optimizado sus subsistemas, gobernanza y cumplimiento, aumentando la eficacia de sus empleados y la eficiencia de sus procesos de negocio.

Construye una base para el crecimiento futuro con la seguridad de la identidad

Hoy en día, buscas una ventaja competitiva: formas de responder a las demandas del mercado, impulsar la rentabilidad y ganar agilidad para aprovechar nuevas oportunidades de negocio en cuanto surjan.

Para PACCAR, la seguridad de la identidad es fundamental para asentar las bases de su crecimiento futuro. Con una plantilla de decenas de miles de personas, la empresa entiende la importancia de garantizar identidades digitales seguras y eficientes.

Al igual que muchas organizaciones con procesos consolidados durante años, PACCAR se enfrentaba hace poco a diversos procesos de identidad manuales.

"Cuando me incorporé hace cinco años, todo era manual, desde el formulario de IT Service Management (ITSM) hasta el proceso de creación", afirma MicheleAnne Schroeder, responsable de IAM en PACCAR. "Usábamos algunos scripts de PowerShell para ayudar en la incorporación y certificación".

Además, la organización carecía de visibilidad sobre sus identidades de usuario. "Teníamos un mainframe, sistemas AS/400 y múltiples repositorios de identidades sin forma de vincularlos a una identidad global".

El reto se complicaba con ocho sistemas de RR. HH. diferentes repartidos por Brasil, Europa, Canadá, Australia y Norteamérica.

Schroeder y la dirección de PACCAR comprendieron que debían unificar todas esas identidades para impulsar el crecimiento.

Crea una visión única de la identidad

Para unificar identidades de múltiples fuentes, el equipo de Schroeder amplió su sistema global de identidades, que ya utilizaba para gestionar a los trabajadores externos.

Dado que la mayoría de aplicaciones usan Microsoft Active Directory, SSO y Azure, PACCAR asignó un ID global a cada cuenta de red. El equipo creó una base de datos de ID global para estandarizar las identidades de sus ocho sistemas de RR. HH.

PACCAR integró esa visión global en SailPoint IdentityNow como base para su futura seguridad y control de identidades.

Este paso fue crítico, ya que los ocho sistemas de RR. HH. operaban de forma distinta y con campos diferentes.

"Trabajamos con proveedores como JD Edwards y ADP para incluir nuestro ID global si no disponían del campo necesario", explica Schroeder. "Así pudimos integrar el ID global único en los sistemas de RR. HH.".

Otro reto fue definir un proceso para empleados que cambiaban de sistema de RR. HH., ya fuera por traslado de región o de área funcional.

"Nos aseguramos de que el ID global acompañara al empleado independientemente de su ID en RR. HH. Esa fue nuestra base", señala Schroeder.

El equipo analizó los procedimientos de cada unidad de negocio. "No queríamos cambiar sus procesos, sino integrar requisitos en la herramienta para respaldarlos y hacerlos más eficientes. Si aportas eficiencia, el negocio querrá adoptar la solución", afirma Schroeder.

Aprendizajes clave para una implementación exitosa

El éxito en seguridad de la identidad requiere más que tecnología. Necesitas una plataforma robusta como SailPoint, pero también procesos adecuados y habilidades de gestión de personas.

En PACCAR, los retos aumentaron por su naturaleza global, pero el equipo de Schroeder mantuvo el ritmo.

"Viajamos a los Países Bajos para reunirnos con los stakeholders y mostrarles la herramienta. En cuanto la vieron, se sumaron al proyecto", comenta Schroeder.

El equipo se centró en automatizar procesos manuales pesados para ganar el apoyo del negocio. Schroeder destaca la importancia de involucrar a los equipos desde el inicio en la definición de requisitos y soluciones para asegurar su compromiso.

El futuro de la IA y la seguridad de la identidad

La IA es cada vez más relevante en entornos tecnológicos y un factor clave para las organizaciones que implementan seguridad de la identidad.

"Iniciamos la producción con la seguridad de la identidad impulsada por IA de SailPoint en 2022. Aunque estamos en fases iniciales, sabemos que la IA acelerará la gestión automatizada de roles", explica Schroeder.

PACCAR prevé usar IA para consolidar y depurar roles, ganando visibilidad entre funciones. La empresa confía en seguir logrando éxitos y eficiencias con SailPoint.