El camino del Aeropuerto de Bruselas hacia una seguridad de la identidad más ágil
Brussels Airport Company es la organización gestora del Aeropuerto de Bruselas, la principal puerta de entrada internacional de Bélgica, situada en el corazón de Europa. Como gran hub europeo y motor económico clave, conecta la capital con más de 200 destinos en todo el mundo, acoge a cientos de empresas en el campus y sostiene más de 30.000 empleos directos e indirectos.
Reto
El principal reto de Brussels Airport era dar soporte a un ecosistema amplio y complejo. Gestionar 30.000 identidades entre 1.500 empresas que operan en el campus aeroportuario y 2.000 empleados directos generaba una fricción operativa considerable. El onboarding tardaba hasta tres semanas, los cambios internos de rol eran especialmente complejos, y gobernar el acceso físico y digital suponía un riesgo de seguridad importante. Para mantener el ritmo operativo y cumplir los estándares de conformidad con NIS2, era imprescindible una solución integrada.
Solución
Para superar estos obstáculos operativos, Brussels Airport implantó SailPoint Identity Security como base central de gobernanza. La implantación estableció Lifecycle Management automatizado tanto en los sistemas de TI como en los puntos de control de acceso físico para empleados, contratistas y empresas colaboradoras. Al integrar el acceso con credencial física con el Gobierno de la Identidad digital en una única plataforma, el aeropuerto sustituyó las solicitudes manuales y desconectadas por flujos de autoservicio, intuitivos, que aceleran la provisión de accesos y mantienen trazabilidad de auditoría estricta y alineamiento con los requisitos de cumplimiento.
- Sector
- Sector público
- Tamaño de la empresa
- Aprox. 2.000 empleados directos (aprox. 30.000 identidades gestionadas en total)
- Productos
- Identity Security Cloud
- Non-Employee Risk Management Use Case
Gracias a la seguridad de la identidad, hemos reducido los tiempos de onboarding, de hasta tres semanas, a solo un par de horas. Hemos agilizado el onboarding y el offboarding de usuarios en empresas de servicios personales y, además, hemos ganado la confianza de nuestros Partners.
Vincent Florquin, Service Manager, Access & Identification, Brussels Airport
Claves de la transformación
Gestionar el acceso en un entorno aeroportuario de alta seguridad exige precisión. Brussels Airport funciona como un ecosistema complejo en el que miles de empleados de terceros, contratistas y personal propio necesitan permisos digitales y físicos específicos. Antes de modernizar su Gobierno de la Identidad, la gestión de esta amplia plantilla dependía de flujos de trabajo fragmentados, plazos de respuesta largos para las solicitudes de acceso y una elevada carga administrativa.
Con la seguridad de la identidad como eje tanto de la continuidad operativa como del cumplimiento normativo, Brussels Airport implantó SailPoint Identity Security. La transformación se centró en automatizar los eventos del ciclo de vida de los usuarios, consolidar la visibilidad del acceso y establecer una fuente única de información fiable para todas las identidades del campus.
Integrar la seguridad digital y la seguridad física
Un rasgo clave de la estrategia de identidad de Brussels Airport es ampliar SailPoint Identity Security para gobernar el acceso físico a las instalaciones del aeropuerto junto con la infraestructura de TI tradicional. Al vincular el Lifecycle Management de identidades directamente con la emisión de credenciales físicas, el aeropuerto garantiza que los permisos de acceso físico y digital se mantengan alineados, se concedan con rapidez y se revoquen de inmediato cuando cambia el rol o se produce la baja.
Agilizar los cambios de puesto y el acceso de contratistas
En un entorno con cambios internos de rol frecuentes y una amplia plantilla contingente, gestionar los cambios de puesto solía ser un importante punto de fricción. SailPoint automatizó estas transiciones, lo que permite que el personal pase de un rol a otro sin brechas de seguridad ni retrasos en el acceso. Además, los contratistas externos y las empresas de servicios personales disfrutan ahora de un alta fluida, lo que reduce drásticamente los tiempos de espera y refuerza la confianza con los Partners externos.
Los resultados
Una usabilidad que acelera la adopción
Una plataforma de identidades potente depende de que los usuarios la adopten. Aunque los usuarios tengan distintos niveles de experiencia y habilidades técnicas, SailPoint demostró ser muy intuitivo y fácil de usar. Sus flujos de solicitud, sencillos, junto con convenciones de nomenclatura claras, permitieron una adopción rápida en todas las unidades de negocio, sin necesidad de una formación técnica extensa.
Eficiencia operativa y confianza de los Partners
Al reducir los tiempos de onboarding de semanas a horas, Brussels Airport eliminó cuellos de botella operativos críticos. Esta eficiencia beneficia directamente a los Partners del campus y, al mismo tiempo, da al equipo de liderazgo de TI visibilidad completa sobre las 30.000 identidades.
De cara al futuro
Brussels Airport sigue reforzando su base de identidades. Con la entrada en vigor de los requisitos de NIS2, el aeropuerto parte de una posición sólida para mantener el cumplimiento de forma continua. El equipo ya mira más allá y pone el foco en tendencias emergentes, como la complejidad de gestionar identidades externas a la plantilla e identidades de máquinas. Al construir su marco de seguridad con SailPoint, Brussels Airport ha consolidado una base resiliente y adaptable que mantiene su campus protegido, a sus usuarios productivos y sus operaciones en cumplimiento.
