SaaS란?

서비스형 소프트웨어(SaaS)는 서비스 또는 소프트웨어 공급자가 인터넷을 통해 애플리케이션을 제공하는 클라우드 컴퓨팅 모델입니다. SaaS를 사용하면 소프트웨어를 로컬에 설치하고 유지 관리 또는 호스팅할 필요 없이 구독 기반으로 액세스할 수 있습니다.

SaaS 애플리케이션은 보안, 성능, 유지 관리 등 소프트웨어 인프라의 모든 측면을 처리하는 서비스 공급자의 관리를 받는 원격 서버에서 호스팅되며, 고객은 새로운 기능, 개선 사항 및 보안 업데이트에 자동으로 액세스할 수 있습니다.

SaaS 모델은 높은 수준의 편의성과 유연성으로 고객이 웹 브라우저나 모바일 앱을 사용하여 어디에서나 소프트웨어에 액세스할 수 있게 합니다. SaaS는 이메일, 고객 관계 관리(CRM), 협업 도구, 업무 생산성 제품군과 같은 비즈니스 분야에서 널리 사용됩니다.

SaaS의 역사 간략히 살펴보기

1960년대SaaS의 기본 개념은 여러 사용자가 단말기를 통해 중앙 컴퓨터에 액세스하여 컴퓨팅 성능과 애플리케이션을 공유하던 1960년대의 시간 공유 시스템으로 거슬러 올라갑니다.1990년대 전반 SaaS의 직접적인 전신인 애플리케이션 서비스 공급자(ASP)가 등장했습니다. ASP는 타사 애플리케이션을 호스팅하고 관리하여 고객이 인터넷을 통해 사용할 수 있도록 했으나, 제한적인 사용자 지정 기능과 높은 비용 등의 문제에 직면하는 경우가 많았습니다.1990년대 후반 서비스형 소프트웨어라는 용어가 처음 등장했습니다. 1999년에 설립된 Salesforce는 인터넷을 통해 전체적으로 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어를 제공한 최초의 주요 SaaS 솔루션으로 꼽힙니다.2000년대 광대역의 광범위한 보급과 더불어 웹 2.0과 함께 대두된 웹 기술의 발전은 SaaS의 성장을 촉진했습니다. 이러한 발전 덕분에 더욱 풍부하고 인터랙티브한 웹 애플리케이션과 향상된 사용자 경험이 제공되었습니다.2010년대 클라우드 컴퓨팅의 급속한 확장과 함께 Amazon Web Services(AWS), Google Cloud Platform(GCP), Microsoft Azure와 같은 클라우드 서비스 솔루션이 SaaS 애플리케이션을 전 세계로 확장할 수 있는 인프라를 제공했습니다.2020년대 SaaS는 인공 지능, 머신러닝, 고급 분석의 혁신에 힘입어 계속해서 진화하고 있습니다. SaaS 모델은 확장을 통해 틈새 분야부터 사용자가 맞춤형 애플리케이션을 구축할 수 있는 플랫폼까지 모든 것을 아우르고 있습니다.

SaaS의 특성

SaaS 클라우드 컴퓨팅 모델에는 기존의 소프트웨어 제공 모델과 차별화되는 몇 가지 특성이 있습니다. SaaS의 주요 특성은 다음과 같습니다.

접근성 및 이동성

SaaS는 온디맨드 방식으로 제공되므로 고객은 인터넷만 연결되어 있으면 언제 어디서나 소프트웨어에 액세스할 수 있습니다. 따라서 SaaS는 원격 및 모바일 사용자와 분산된 업무 환경을 보유한 조직에 이상적인 솔루션입니다.

중앙 집중식 호스팅

SaaS를 사용하면 공급자가 중앙 집중식 서버에서 소프트웨어 및 관련 데이터를 호스팅합니다. 이를 통해 모든 사용자가 최신 업데이트와 패치가 포함된 동일한 버전에 액세스할 수 있습니다.

클라우드 기반 서비스 제공

SaaS는 인터넷을 통해 제공되므로 사용자나 IT 팀이 소프트웨어를 로컬에 설치하거나 유지 관리할 필요가 없습니다. 따라서 소프트웨어 배포 및 관리를 위한 노력과 비용이 크게 줄어들 뿐만 아니라, 모든 사용자의 소프트웨어에 소프트웨어 업데이트와 패치가 적용되도록 하여 보안을 강화할 수 있습니다.

높은 가용성

SaaS 솔루션은 높은 가용성을 염두에 두고 설계되었으며, 지속적인 운영을 보장하기 위해 이중화 및 장애 조치 기능이 내장되어 있습니다.

높은 호환성

사용자는 웹 브라우저를 통해 SaaS 애플리케이션에 액세스하기 때문에, 이러한 솔루션은 여러 기기와 운영 체제에서 호환성을 보장합니다. 따라서 소프트웨어 업데이트 및 버전 불일치와 관련된 문제가 발생하지 않습니다.

구독 모델

고객이 선불로 소프트웨어 라이선스를 구매하는 기존의 소프트웨어 제공 모델과 달리, SaaS는 구독 기반으로 운영됩니다. 이러한 모델은 유연성과 확장성을 제공하여 사용자가 사용량과 필요에 따라 구독 수준을 높이거나 낮출 수 있습니다.

SaaS 기능

협업 및 공유

SaaS 솔루션은 손쉬운 협업 및 공유를 위해 설계되었으며, 팀원들이 위치에 관계없이 더 효율적으로 협업할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 합니다.

사용자 정의 및 통합

SaaS 애플리케이션은 다양한 조직의 특정 요구 사항을 충족하기 위한 사용자 정의 기능을 제공합니다. 또한 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)뿐만 아니라 다른 서비스 및 플랫폼과의 통합을 제공하여 여러 도구에서 원활한 워크플로를 지원합니다.

데이터 보안

암호화, 안전한 데이터 전송, 아이덴티티 관리 등의 고급 보안 기능은 SaaS 솔루션에서 무단 액세스 및 위협으로부터 민감한 정보를 보호하는 데 사용됩니다.

멀티테넌시

SaaS 소프트웨어에서는 단일 인스턴스가 여러 고객 또는 테넌트에게 서비스를 제공합니다. 이렇게 하면 동일한 인프라와 소프트웨어를 사용하고 코드베이스를 공유하더라도 각 테넌트의 데이터를 분리하고 안전하게 유지하면서 리소스 공유를 최적화하고 비용을 절감할 수 있습니다. 이러한 아키텍처는 효율적인 리소스 활용과 손쉬운 확장을 지원합니다.

성능 모니터링

SaaS 솔루션에는 최적의 성능과 서비스 가용성을 보장하기 위한 지속적인 모니터링이 포함됩니다. SaaS 공급자는 성능 요구 사항을 충족하기 위해 인프라를 유지 관리하고 문제를 해결할 책임이 있습니다.

규제 컴플라이언스

SaaS 공급자는 규정 및 표준을 준수하여 고객이 다양한 데이터 프라이버시 법률 및 산업별 규정과 관련된 복잡성을 일부 해소할 수 있도록 지원합니다.

확장성

SaaS는 하드웨어를 추가하거나 서비스를 크게 변경하지 않고도 현재의 비즈니스 요구에 따라 사용량을 늘리거나 줄일 수 있는 유연성을 제공합니다. 소프트웨어에 대한 액세스는 수요에 따라 확장할 수 있으며, 비즈니스 성장이나 계절적 변동에 따라 구독을 손쉽게 조정할 수 있습니다.

SaaS 솔루션은 저장소 또는 처리 성능 추가부터 서비스 범위 확장에 이르기까지 사용자의 증가하는 요구 사항에 맞춰 리소스를 확장할 수 있습니다.

웹 기반 액세스

SaaS 애플리케이션은 인터넷을 통해 액세스할 수 있으므로 웹 브라우저만 있으면 사용이 가능하여 복잡한 설치나 다운로드가 필요 없습니다.

SaaS와 온프레미스 소프트웨어 비교

서비스형 소프트웨어(SaaS)와 온프레미스 소프트웨어 중 무엇을 사용할지에 대한 결정은 비용, 제어, 사용자 정의, 보안 등 다양한 요인에 따라 달라질 수 있습니다. 각 모델마다 뚜렷한 장점과 개선 사항이 있습니다.

SaaS의 이점

SaaS는 다양한 이점을 제공하며 여러 산업 분야에 걸쳐 널리 채택되어 왔습니다. SaaS의 일부 주요 장점은 다음과 같습니다.

비용 절감

SaaS 솔루션은 애플리케이션 구매 및 설치에 드는 초기 비용과 유지 관리 및 업그레이드와 같은 지속적인 비용을 없애 총 소프트웨어 소유권 비용을 크게 줄여 줍니다.

손쉬운 사용 및 배포

SaaS 애플리케이션은 사용자 친화적이며 기존 소프트웨어보다 설정과 관리가 간단하므로 조직 내에서 신속하게 배포하고 도입할 수 있습니다. 대부분의 경우 IT 팀은 애플리케이션을 사용자와 공유하기 전에 미리 구성합니다.

성능 및 안정성

SaaS 공급자는 서비스의 성능과 안정성을 보장하기 위해 강력한 인프라에 투자하고 서비스 수준 계약(SLA)을 통해 가동 시간을 보장합니다.

예측 가능한 지속적 비용

구독 모델은 월간 또는 연간으로 반복되는 예측 가능한 비용 구조를 제공함으로써 자본 지출을 운영 비용으로 전환해 줍니다. 또한 예산 관리와 재무 계획을 수월하게 만들어 줍니다.

가치 실현까지의 시간 단축

SaaS 솔루션은 기존 소프트웨어 설치에 비해 배포 시간을 크게 단축함으로써 고객이 거의 즉각적으로 소프트웨어의 이점을 누릴 수 있게 합니다.

사용자 경험

SaaS 애플리케이션은 직관적인 설계와 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 최소한의 교육과 짧은 습득 시간으로도 사용할 수 있도록 함으로써, 기존 소프트웨어에 비해 우수한 사용자 경험을 제공하는 데 중점을 둡니다.

SaaS, IaaS, PaaS, XaaS의 비교

SaaS

고객은 구독료를 지불하여 인터넷을 통해 소프트웨어 애플리케이션에 액세스합니다. SaaS를 사용하는 고객은 인프라와 플랫폼에 대해 제한적인 제어 권한을 가지며, 주로 데이터와 사용자별 애플리케이션 설정을 관리합니다. SaaS의 예로는 이메일, CRM, 생산성 도구, ERP 시스템 등이 있습니다.

IaaS

서비스형 인프라(IaaS)는 기존에 온프레미스 데이터 센터에서 관리하던 인프라 구성 요소를 호스팅합니다. 이러한 구성 요소에는 서버, 저장소, 네트워킹 하드웨어, 하이퍼바이저 또는 가상화 레이어가 포함됩니다.

IaaS 모델에서 고객은 운영 체제, 저장소, 배포된 애플리케이션을 관리하고 공급자는 기본 인프라를 관리합니다. IaaS의 예로는 웹 호스팅, 고급 데이터 분석, 테스트 환경 등이 있습니다.

PaaS

서비스형 플랫폼(PaaS)은 고객에게 애플리케이션을 개발, 테스트, 실행, 실행 및 관리하는 데 필요한 플랫폼 인프라를 제공합니다. PaaS는 고객이 플랫폼 인프라를 구축하고 유지 관리하는 데 드는 비용과 복잡성에 대해 걱정하지 않고 애플리케이션 개발에 집중할 수 있는 솔루션을 제공합니다. 고객은 애플리케이션과 데이터를 제어하는 한편 공급자는 운영 체제, 미들웨어 및 런타임 환경을 관리합니다.

XaaS

서비스로서의 모든 것(XaaS)은 클라우드 컴퓨팅 및 원격 액세스와 관련된 광범위한 서비스를 총칭하는 용어입니다. 이 모델에는 SaaS, IaaS, PaaS뿐만 아니라 서비스형 기능(FaaS), 서비스형 데스크톱(DaaS), 서비스형 보안(SECaaS), 서비스형 데이터베이스(DBaaS), 서비스형 커뮤니케이션(CaaS), 서비스형 네트워크(NaaS) 등의 기타 서비스도 포함됩니다.

SaaS 관련 자주 묻는 질문

SaaS에 관해 자주 묻는 질문은 다음과 같습니다.

클라우드 컴퓨팅이란 무엇이며 SaaS와 어떤 관련이 있나요?

SaaS는 클라우드 컴퓨팅의 하위 집합이며, 서비스 공급자가 온라인으로 호스팅하는 클라우드 기반 소프트웨어 애플리케이션을 명시적으로 가리킵니다. 일반적으로 구독 방식으로 인터넷을 통해 고객에게 제공됩니다.

고객은 이 모델을 통해 설치나 유지 관리 없이도 원격으로 소프트웨어 애플리케이션에 액세스할 수 있습니다. SaaS는 클라우드 컴퓨팅의 이점을 활용하여 편리하고 확장 가능하며 접근성 높은 소프트웨어 솔루션을 제공합니다.

퍼블릭, 프라이빗, 하이브리드 클라우드 컴퓨팅이란 무엇인가요?

퍼블릭 클라우드 컴퓨팅은 인터넷을 통해 서비스를 제공하며, 비용을 지불하면 누구나 이용할 수 있습니다. 퍼블릭 클라우드 컴퓨팅에서는 리소스가 여러 테넌트 간에 공유됩니다. 서비스는 종량제 과금 모델로 제공되며, 클라우드 공급자가 인프라를 소유하고 유지 관리합니다.

프라이빗 클라우드 컴퓨팅은 인프라와 서비스가 사설망에서 유지 관리되는 클라우드 컴퓨팅 모델을 가리킵니다. 이러한 클라우드는 고급 제어 및 보안이 필요한 단일 조직에서 사용하는 경우가 많습니다. 인프라는 내부 또는 외부에서 호스팅할 수 있으며 조직 또는 타사에서 관리합니다.

하이브리드 클라우드 컴퓨팅은 퍼블릭 클라우드와 프라이빗 클라우드 모델을 결합한 형태입니다. 이 모델은 두 환경 간에 데이터와 애플리케이션을 공유할 수 있게 해 주며, 필요나 비용 변동에 따라 워크로드를 클라우드 솔루션 간에 유연하게 옮길 수 있어 높은 유연성을 제공합니다. 또한 퍼블릭 클라우드의 확장성과 프라이빗 클라우드의 제어 및 보안 사이에서 균형을 유지할 수 있습니다.

SaaS의 사용 사례에는 어떤 것이 있나요?

• 회계 및 재무 관리 – 인보이스 발행, 비용 추적, 재무 보고 등 재무를 관리합니다.
• 고객 관계 관리(CRM) – 고객 정보, 상호 작용 및 분석을 관리합니다.
• 데이터 분석 및 비즈니스 인텔리전스(BI) – 데이터 분석, 보고 및 시각화를 통해 운영에 대한 인사이트를 제공합니다.
• 전자 상거래 – 큰 초기 투자 없이 온라인 스토어를 설정, 관리 및 확장할 수 있습니다.
• 이메일 및 커뮤니케이션 – 조직 내 협업과 소통을 촉진합니다.
• 전사적 자원 관리(ERP) – 재무, HR, 제조, 공급망 관리와 같은 핵심 프로세스를 통합합니다.
• 인적 자원 관리(HRM) – 채용, 온보딩, 급여, 성과 평가를 간소화합니다.
• 학습 관리 시스템(LMS) – 교육 프로그램 및 과정의 제공을 지원합니다.
• 마케팅 자동화 – 마케팅 프로세스, 캠페인 관리, 고객 데이터 분석을 자동화합니다.
• 프로젝트 관리 및 협업 – 팀 협업, 프로젝트 추적, 리소스 할당을 실시간으로 지원합니다.

SaaS의 광범위한 도입

SaaS 솔루션은 비용 절감, 관리 용이성, 유연성 면에서 온프레미스 소프트웨어를 대체하며 널리 채택되고 있습니다. 여기에 보안, 확장성, 예산 측면의 이점도 추가적인 채택 요인으로 작용하고 있습니다. IT 부담을 최소화하면서 빠른 혁신을 추구하는 조직에게 SaaS는 최적의 선택이 될 수 있습니다.