O que é a transformação digital?

O termo “transformação digital” tem sido exaustivamente usado, mas se manteve e continua a ser uma mudança de paradigma verdadeiramente revolucionária,considerada prioridade máxima pela maioria dos líderes empresariais.

Entre as organizações que iniciaram a transformação digital, muitas enfrentaram grandes desafios. Observadores atribuem o fato, em parte, à falta de compreensão de tudo o que é necessário para uma iniciativa de transformação digital. As empresas que obtiveram sucesso tiveram o comprometimento total da liderança e dedicaram tempo ao desenvolvimento de uma estratégia de longo prazo, bem como ao planejamento de execução e a um trabalho contínuo.

O que é a transformação digital

Em essência, uma iniciativa de transformação digital busca mudar de forma radical o modo como uma organização opera e agrega valor para os clientes, partes interessadas e funcionários, visando fazer as duas coisas de forma mais eficaz e com o menor custo. A transformação digital é incorporada à implementação de novas tecnologias, bem como em sistemas e processos usados para as executar, gerenciar e manter.

Definição de transformação digital

Transformação digital é um termo usado para descrever uma iniciativa estratégica liderada por altos executivos e seus conselhos de administração. Em essência, a transformação digital é a integração da tecnologia digital em todos os aspectos das operações de uma organização e a adoção contínua de novas tecnologias. Chamado de jornada de transformação digital, esse processo é realizado em ritmos e graus variados.

A novidade da transformação digital, ao contrário da transformação empresarial, é que a transformação empresarial gira em torno de um projeto com início e fim. Já a transformação digital é contínua, com novas tecnologias sendo adotadas e processos e sistemas otimizados.

Importância para as empresas modernas

A transformação digital tornou-se uma necessidade para a maioria das grandes organizações e uma prioridade para muitas outras. Sua adoção é amplamente vista como uma necessidade, não apenas para a organização manter-se competitiva, mas para a própria sobrevivência.

Com raras exceções, a estratégia operacional da maioria das organizações prioriza o aspecto digital. A transformação digital é importante porque ajuda a otimizar essa estratégia, aplicá-la a todos os aspectos de uma organização e a incorporar o conceito à cultura organizacional.

Principais motivadores da transformação digital

Muitos fatores contribuíram para a ampla adoção da transformação digital. Um dos principais motivadores é a tecnologia de última geração, que tornou a digitalização de quase tudo um padrão real.

Além da tecnologia, o movimento da transformação digital foi motivado por organizações pioneiras que demonstraram seu poder e o valor que pode agregar. Essas organizações demonstraram como a tecnologia pode ser usada para:

• Automatizar operações e processos em toda a organização.
• Aprimorar continuamente a experiência do cliente (por exemplo, avaliações contextualizadas de clientes e recomendações personalizadas).
• Criar modelos de negócios totalmente novos (por exemplo, e-commerce e entrega eletrônica).
• Desenvolver fluxos de trabalho inteligentes com o auxílio da inteligência artificial e do aprendizado de máquina.
• Atualizar e otimizar processos legados e estagnados, como a gestão da cadeia de fornecedores (por exemplo, estoque just-in-time) e desenvolvimento de produtos (por exemplo, desenvolvimento ágil de software).

Componentes da transformação digital

Há dois componentes essenciais da transformação digital: a digitalização e a digitização. A digitalização é o uso de tecnologias digitais para melhorar processos e projetos. A digitização é a transformação de informações e dados em papel para o formato digital. Integração de tecnologias, otimização de processos e mudança cultural são necessárias para a prática da digitalização e da digitização.

Integração tecnológica

Com a tecnologia no centro da transformação digital, a integração é indispensável. De fato, é na integração da tecnologia que a maior parte da mágica acontece. A integração tecnológica inclui desde a garantia de que diferentes soluções estejam conectadas e funcionando em conjunto até a sua implementação em estratégias, operações e processos.

Otimização de processos

A otimização de processos é apoiada por tecnologia integrada. Ela também requer uma avaliação de todas as operações e dos processos que a suportam, incluindo quais processos manuais podem ser automatizados com tecnologia e quais devem ser simplesmente eliminados por estarem desatualizados ou ultrapassados. Ela inclui ainda a integração de processos para garantir fluxos de trabalho contínuos e eficiências em nível ideal.

Mudança cultural

Para que a transformação digital se consolide, as organizações precisam adotá-la integralmente. A mudança cultural começa na direção da empresa, com os líderes defendendo o conceito e demonstrando o valor para todos na organização.

A comunicação é imprescindível para efetivar a mudança cultural. Ela deve ser executada de modo regular e diverso para garantir que as mensagens cheguem aos indivíduos de maneiras que sejam compreendidas.

No âmbito da cultura, são muitas as mudanças decorrentes das transformações digitais. Se bem executada, a transformação digital impactará todos os setores da organização. O sucesso depende de dedicar tempo para explicar as mudanças aos membros da equipe e garantir que eles tenham o treinamento e o suporte necessários à adoção dos novos sistemas e processos que acompanham a transformação.

Principais áreas de transformação digital

As transformações digitais são descritas como focadas em domínios-chave que incluem tudo o que deve ser feito para atingir o objetivo. Uma parte crucial disso é determinar como gerenciar as interconexões de forma holística, em vez de focar em várias áreas separadamente.

A seguir, estão os domínios de transformação digital mais utilizados. Ao desenvolver uma estratégia e um plano de transformação digital para cada um desses domínios, as organizações abrangem os componentes fundamentais e estão bem posicionadas para levar inovação a outras áreas com sucesso.

Experiência do cliente

A experiência do cliente concentra-se em entender as necessidades dos clientes e atendê-las, além de proporcionar uma experiência positiva. Isso promove a satisfação e a fidelidade do cliente, o que aumenta o valor da vida útil do cliente e garante o sucesso da organização a longo prazo.

Processos operacionais

A automação e a otimização de processos estão no cerne da transformação digital, pois se concentram no uso da tecnologia para otimizar as operações, aumentar a produtividade e reduzir custos. Essa área também tem efeitos positivos em cascata em outros domínios de transformação digital.

Modelos de negócios

Aplicar os princípios da transformação digital aos modelos de negócios envolve a adaptação e a atualização de operações e processos visando ao máximo aproveitamento da tecnologia. Também trata-se de atender aos requisitos de mercado em evolução e às demandas dos clientes para manter uma vantagem competitiva.

Capacitação da força de trabalho

Organizações que alcançam uma transformação digital eficaz e sustentável o fazem, em parte, incutindo inovação na cultura. O engajamento da força de trabalho e a autonomia dada aos funcionários desempenham um papel fundamental no processo. Ao munir os funcionários de ferramentas, recursos e treinamento em transformação digital, as organizações veem uma adoção mais ampla, pois os funcionários sentem-se valorizados e interagem de forma mais dinâmica.

O papel da IA na transformação digital

A inteligência artificial (IA) está incorporada em grande parte da tecnologia vista em iniciativas de transformação digital. Soluções com tecnologia de IA possuem uma série de funções poderosas, entre elas:

• Permitir análises avançadas.
• Evoluir e aprender com base em entradas de dados.
• Ajudar organizações a analisar e reagir aos dados.
• Identificar padrões nos dados.
• Fazer previsões.
• Fornecer insights práticos.
• Dar suporte a tarefas complexas e não repetitivas.

Essas funções dão suporte a muitos objetivos da transformação digital, como o avanço da automação e o uso da tecnologia na geração de valor. Essas tecnologias usam IA para permitir reações rápidas a novas informações ou mudanças inesperadas. Ela também analisa dados para detectar desafios antes que eles ocorram, respaldando posturas proativas em diversas áreas, como segurança e gerenciamento de riscos.

IA vs. transformação digital: entendendo a diferença

A IA é usada em grande parte da tecnologia que faz parte de uma transformação digital. Muitas partes da transformação digital são, de fato, movidas por insights fornecidos por tecnologias habilitadas por IA. Vários exemplos disso são destacados abaixo:

Aplicações da IA na transformação digital

Ao utilizar soluções de IA como parte da transformação digital, é importante considerar as aplicações e o valor produzido. A seguir, algumas aplicações bem-sucedidas:

• Engajamento do cliente: Com os insights fornecidos pela IA, as organizações conseguem prever melhor as demandas dos consumidores, identificar tendências emergentes e se adaptar às mudanças nos requisitos do mercado. Além disso, a IA oferece suporte a experiências omnicanal para os consumidores. As soluções de IA também aprimoram a segurança dedicada à proteção das informações confidenciais dos consumidores.
• Tomada de decisão: A IA fornece às equipes insights que as ajudam a tomar decisões melhores e mais rápidas. As ferramentas de IA também processam grandes volumes de informações com rapidez e fornecem análises preditivas geradoras de insights que possibilitam decisões mais proativas.
• Segurança cibernética: A transformação digital, apesar de seus muitos benefícios, tem a desvantagem de aumentar a superfície de ataque digital de uma organização. No entanto, soluções de segurança com tecnologia de IA são capazes de detectar e impedir ameaças, o que ajuda a mitigar riscos de segurança cibernética.
• Oportunidades de receita: Ao incorporar soluções de IA em processos e fluxos de trabalho, as organizações que adotam a transformação digital conseguem minimizar os riscos e melhorar a eficiência operacional, o que aumenta a lucratividade. A IA também ajuda a identificar padrões e tendências que podem acelerar o time-to-market de novos produtos e serviços no mercado, dando às organizações a chance de ganhar participação de mercado mais rapidamente e aumentar a receita.
• Mitigação de riscos: Ao processar grandes volumes de dados de fontes distintas, a IA aumenta a incidência de sucesso da transformação digital, ajudando as organizações a identificar e prever vulnerabilidades de risco. O poder da detecção de padrões é destacado quando a IA é usada na análise de riscos. Soluções com tecnologia de IA são capazes de detectar riscos difíceis de encontrar ou ignorados que podem impedir as iniciativas de transformação digital e afetar as operações de modo adverso.
• Visão holística do cliente: A IA facilita os esforços de transformação digital, utilizando fontes de dados distintas para oferecer às organizações uma visão de 360 graus dos clientes. Esses insights podem ser usados​ para identificar áreas de melhoria e orientar as prioridades.

Benefícios da transformação digital

Existem diversos benefícios associados à transformação digital. O principal deles, na verdade, nasce da necessidade. Para a maioria das organizações, adotar a transformação digital é um requisito para que mantenham sua relevância e competitividade. Outros benefícios comumente citados compreendem:

Aumento da eficiência e produtividade

• Automatiza as tarefas manuais repetitivas.
• Melhora a comunicação e a colaboração.
• Minimiza os erros humanos.
• Agiliza a gestão e o compartilhamento de informações.
• Otimiza os fluxos de trabalho.

Melhor experiência do cliente

• Taxas de conversão mais altas.
• Criação de interações mais significativas com recomendações personalizadas, atendimento personalizado ao cliente e mensagens de marketing direcionadas.
• Aumento do engajamento do cliente e do valor vitalício.
• Oferecimento de uma experiência consistente ao cliente em todos os pontos de contato.
• Oferecimento aos clientes de serviço e suporte ininterruptos.

Melhor qualidade das decisões com base em dados

• Otimização das operações com o alinhamento e refinamento de dados online e offline.
• Direcionamento das campanhas com precisão.
• Ajuda às organizações no acompanhamento e mensuração dos principais indicadores de desempenho. (KPIs)
• Melhora na qualidade e precisão dos dados.
• Identificação de padrões ocultos, de tendências emergentes e destaque de áreas para melhoria.

Vantagem competitiva no mercado

Adaptação rápida às mudanças nas condições de mercado e nas demandas dos clientes.

Fornecimento de produtos ou serviços com mais rapidez e precisão.

Obtenção e retenção de um profundo entendimento das necessidades e preferências dos clientes.

Aumento na visibilidade da marca, na aquisição de clientes e nos fluxos de receita.

Otimização de estratégias para se manter à frente e se destacar da concorrência.

Etapas para implementar a transformação digital

Como observado acima, a transformação digital é uma jornada. Aqueles que conseguem navegar com sucesso por ela o fazem investindo tempo e recursos em cada etapa e entendendo que a jornada é contínua. Isso significa que as organizações precisarão repetir as etapas à medida que novas áreas forem acrescentadas à transformação digital ou forem necessárias mudanças em partes que já tenham sido implementadas.

1. Avalie o estado atual da companhia

Sem dúvida, a etapa mais importante na implementação da transformação digital é a avaliação do estado atual. As observações e as resoluções tomadas durante essa etapa fundamentarão a priorização das áreas onde se concentrarão as iniciativas. Elas também desempenharão um papel essencial na seleção de talentos e ferramentas necessárias ao suporte ao esforço contínuo. Esta é uma etapa complexa e específica de cada organização, mas há diversos fatores cuja aplicação é universal, tais como:

• Qual é o estado digital atual da organização?
• Que recursos estão disponíveis em apoio ao esforço e o que precisará ser adquirido?
• Que ferramentas digitais estão disponíveis e são adequadas à iniciativa de transformação digital e o que precisa ser substituído?
• Qual é o orçamento disponível para começar e qual estará disponível ao longo da implementação para suporte contínuo?

2. Defina uma estratégia digital

Uma transformação digital de sucesso depende da boa execução de muitas funções. Em linhas gerais, as principais fases são as mesmas da maioria dos grandes projetos:

• Estabelecer objetivos e resultados.
• Identificar um patrocinador executivo.
• Avaliar requisitos.
• Definir necessidades específicas.
• Montar uma equipe.
• Executar o programa.
• Monitorar e medir os resultados.
• Melhorar continuamente.

3. Constitua práticas recomendadas para realizar a transformação digital

• Adotar uma estratégia fail-fast, que identifique problemas antecipadamente e atenue o impacto das mudanças.
• Auditar processos e políticas existentes e eliminar ou atualizar aqueles que estiverem obsoletos.
• Incorporar novos processos aos fluxos de trabalho existentes, tanto quanto possível, para minimizar interrupções e curvas de aprendizado.
• Montar equipes com experiência complementar de domínios.
• Celebrar mudanças e inovações resultantes das iniciativas de transformação digital.
• Conduzir pesquisas detalhadas para identificar a melhor tecnologia.
• Avaliar que mudanças podem melhorar a experiência do cliente e como implementá-las.
• Criar um plano de adoção que inclua o engajamento e a integração dos funcionários aos fluxos de trabalho diários.
• Incentivar novas ideias e feedbacks.
• Identificar membros da equipe com as habilidades certas para a tarefa atribuída (ou seja, evitar designar indivíduos altamente qualificados, sem experiência de domínio).
• Investir tempo e recursos para promover a importância da transformação digital na cultura da organização.
• Utilizar dados com IA o máximo possível.
• Identificar os processos que precisam ser atualizados, concentrando-se primeiro naqueles de maior impacto.
• Implementar mudanças de forma incremental, à medida que atualizações ou novos processos e sistemas estiverem disponíveis.
• Garantir a adesão das partes interessadas antes de começar, para garantir a adoção em todos os níveis da organização.
• Começar pequeno e estabelecer metas realistas e possíveis de alcançar.

4. Invista em tecnologia e talento

A tecnologia é a base de quase todos os aspectos da transformação digital. Embora variem consideravelmente as soluções tecnológicas específicas, necessárias ao suporte à transformação digital de uma organização, as principais categorias de tecnologia necessárias são:

• Inteligência artificial e aprendizado de máquina
• Computação na nuvem
• Dispositivos móveis
• Mídias sociais
• Internet das coisas (IoT, Internet of Things)

Ter a equipe certa é fundamental para a eficácia das iniciativas de transformação digital. O processo tem início com a participação e o comprometimento dos líderes com o empreendimento. É necessário o envolvimento das principais funções:

• Diretores executivos
• Líderes de alto escalão
• Divulgadores
• Coordenadores de operações e tecnologia
• Tecnólogos
• Gerentes de segurança, risco e conformidade
• Gerentes de projeto ou de programa

Monitoramento e adaptação da estratégia de transformação

O sucesso e a eficácia de uma transformação digital dependem de monitoramento e adaptação. Para começar, estabeleça métricas iniciais para uso em marcos importantes e de forma contínua. Em seguida, desenvolva micrométricas que permitam testar e medir os resultados com precisão. Mensure vários resultados, entre eles:

Resultados estratégicos, como satisfação e retenção de clientes, alterações na receita, outras criações de valor e desempenho em relação à concorrência.

Resultados operacionais, como mudanças na produtividade dos funcionários, escalabilidade em resposta às mudanças do mercado e impacto na eficiência operacional.

Produtividade da equipe de transformação digital.

Processos também precisam ser desenvolvidos para dar suporte à integração contínua de atualizações e mudanças com base nas informações coletadas pelo monitoramento. A melhoria contínua resultante da adaptação proativa garante o sucesso do projeto de transformação digital.

Comece com a transformação digital na sua empresa

Após investir tempo estudando as opções e os requisitos específicos da transformação digital, especialistas recomendam começar aos poucos.

Selecione um projeto que seja representativo da maioria dos casos de uso e que possa contar com o apoio dos membros da equipe que adotem a inovação. Isso aumentará as chances de sucesso, criará um modelo para a implementação contínua da transformação digital, gerando resultado positivo que poderá ser usado para gerar interesse, trazer apoio e promover adesão em toda a empresa.